Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Scénarios pour le portail ne fonctionnent plus et clavier à code non fonctionnel

Bonjour,
Depuis ce matin mes scénarios pour le portail ne fonctionnent plus, autant sur l'appli Tahoma que sur l’application Somfy protect ! Le clavier à code ne réagit plus non plus.
Par contre l'ouverture totale du portail classique fonctionne bien depuis les 2 applications mais pas depuis le clavier.
J'ai testé en mode mnuel les scénarios mais j'ai un message d'erreur : "Le pilotage du portail n'a pas pu aboutir car la commande demandée est impossible"

J'ai effectué un reset de la nox tahoma, de la box internet comme lu dans les différents sujets du forum mais rien n'a changé !
Le code PIN de ma box est : 2062-7985-2816

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci

Merci,

Ludovic D.
Ludovic D.

Ludovic D.

Niveau
0
78 / 100
points
Consultations
consultée 45 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Ludovic D.
Date
23 septembre 2025
il y a 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Quelle est la motorisation en cause ?

    Quel est son âge ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour
    @Richy C
    La motorisation est une Axovia Multipro 3s io
    Elle a été installée en avril 2024.

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ludovic,

    Je vous conseille de vérifier que le paramètre P01 soit correctement réglé. Il doit être soit à 0 (pour le mode séquentiel), soit à 1 (pour le mode séquentiel avec temporisation de fermeture).

    Si votre motorisation est en mode automatique, Tahoma ne pourra pas donner d'ordres à votre motorisation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    @Quentin B
    J'ai vérifié, les paramètres sont bon. Tout est revenu à la normale sans manipulation d'un seul coup...
    La panne a en gros duré 36h. j'avais bien mes connexions internet et le wifi était opérationnel.
    Merci quand même pour le retour, je verifierais les paramètres du moteur si cela se reproduit !

    Nom de l'auteur
    Ludovic D.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page