unregister account

Bonjour
C'est a l'ancien propriétaire d'appliquer cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Bonjour Jacky,

Merci pour votre réponse.

J’ai déjà effectué cette procédure à la fois depuis l’application et depuis le site web, mais lorsque j’essaie d’ajouter une nouvelle compte, le système indique que cette box TaHoma est déjà associée à un autre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, la désassocier manuellement afin que je puisse l’enregistrer à nouveau ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

C'est manipulation est a faire avec le compte rattaché à la box.

Si ce n'est pas votre compte il faut attendre la prise en charge par un Yello qui doit contacter le propriétaire du compte rattaché.

Bonjour Jacky,

Je suis le vendeur actuel de cette box TaHoma. Je l’ai achetée neuve, et maintenant je la transmets à une autre personne.

J’ai déjà essayé toutes les procédures possibles pour supprimer l’appareil de mon compte, aussi bien sur le site que dans l’application, mais cela ne fonctionne pas.

Le problème vient du système Somfy : même après le changement de compte, la box reste associée à l’ancien compte au lieu d’être complètement réinitialisée.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, réinitialiser manuellement la box et retirer toute association afin qu’elle puisse être enregistrée par le nouveau propriétaire ?

PIN de la box : 2075-7916-0902

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

J’ai refait la procédure comme demandé, mais le problème persiste.

Je supprime bien la box de mon compte, mais lorsque j’essaie de l’ajouter à un nouveau compte, le système indique que cette box TaHoma est déjà associée à un autre compte.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, la réinitialiser complètement afin qu’elle puisse être enregistrée à nouveau ?

PIN : 2075-7916-0902

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,
Rafael A.

Good morning,

Could you please remove a used Tahoma Switch from another account? PIN: 2309-2430-6314.

thanks a lot

best regards

Bonjour,

Je rencontre toujours un problème de connexion avec ma TaHoma Switch.

Lorsque je me connecte à l’application avec l’adresse e-mail et le mot de passe du client, l’écran reste indéfiniment sur le message « Log in in progress… » et la connexion ne se termine jamais.

J’ai testé une autre compte client sur le même téléphone, avec la même application et le même réseau Internet, et cette autre compte fonctionne normalement. Le problème semble donc être lié à cette compte ou à l’association de la TaHoma avec les serveurs Somfy.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer une réinitialisation complète de cette TaHoma Switch, la remettre aux paramètres d’usine et réinitialiser son association côté serveur afin que je puisse recommencer toute la procédure d’installation ?

Modèle : TaHoma Switch NA
PIN : 2075-0741-4910

La TaHoma est actuellement alimentée et connectée au réseau par câble Ethernet.

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Rafael Abbas