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Bonjour Nicolas,
Le Io de votre kit été en défaut.
J'ai fais une manipulation et cela est résolu.
Bonne journée,
Merci, cela fonctionne dorénavant.
Bonne journée.
Parfait Nicolas,
Je vous en prie,
Bonne journée,
Bonjour Loïc,
Le Io de votre kit été en défaut.
J'ai fais une manipulation et cela est résolu.
Bonne journée,
Merci ça refonctionne, comment éviter que cela se reproduise ? Je n était pas chez moi lors de la panne et cela était très problématique de laisser les volets ouverts toute la nuit! Merci
Bonjour Loïc,
Je comprends mais vous ne pouvez pas faire de manipulations il faut que ce soit nous qui agissons sur la box.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens de tomber sur ce fil de discussion.
J'ai également le même problème d'erreur de communication de façon aléatoire.
Vous me confirmez qu'il est sécurisé de poster le PIN de la box a cet endroit pour que vous puissiez dépanner ?
Bonne journée
Ronan
Bonjour Ronan,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa F.,
Merci beaucoup pour votre intervention.
J’aurais trois questions supplémentaires :
Concernant la connexion avec la box => Par quel moyen établissez-vous le lien ? Passez-vous par notre adresse e-mail ?
Au sujet de ma deuxième installation => J’ai une maison secondaire, et c’est surtout la box associée à cette installation qui génère des messages d’erreur. Pourriez-vous également intervenir sur celle-ci ? Si oui, quels éléments vous seraient nécessaires pour procéder ?
Fusion des installations => Le support technique m’a indiqué qu’il serait prochainement possible de fusionner deux installations (et donc deux box) sur un même compte. Avez-vous plus d’informations à ce sujet ou une idée du calendrier de mise en place ?
Merci encore pour votre aide et bonne journée !
Cordialement,
Ronan
Bonjour Ronan,
Oui en effet j'ai pu y accéder via votre mail.
Pour votre deuxième box je vous laisses me communiquer le code.
Concernant le multi sites celui-ci doit être déployé début 2026 mais je n'ai à ce jour pas encore de délai précis.
Bonne journée,
Bonsoir Vanessa,
Merci pour votre réponse, le code est 2121-5087-3876
Bon week-end
Ronan
Bonjour Ronan,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,
Bonsoir Vanessa,
Merci de votre aide. Le problème persiste.
Les erreurs de communication semblent aléatoires d'un équipement à l'autre en fonction de mes différents tests.
Bonne semaine à vous.
Ronan
Bonjour Ronan,
Je vous contacte par mail.
Bonjour,
Je rencontre le même problème avec un kit de connexion neuf
protocole : gestion cle io
code pin 2122-2882-8471
version box : v1.0.4
version appli : 2.2.0 (778)
Après reboot (par la prise de courant) cela fonctionne parfaitement une fois, puis le message "Erreur communication" apparait et cela ne fonctione plus.
Si vous pouvez faire quelque chose pour moi... Merci
Bonjour Christophe,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Le problème semble résolu.
Bonne journée,
Bonjour Vanessa
Merci pour votre intervention, par contre le problème se reproduit (comme après un arret/demarrage) J'ai pu fermer les volets et ils se sont mis en erreur de communication
Cordialement
Bonjour Christophe,
Je vous contacte par mail.
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