Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Je n'arrive pas à connecter la caméra indoor

Bonjour,

Je ne parviens pas à connecter ma caméra indoor. J'effectue l'installation via l'application Somfy sur Android. L'installation echoue systématiquement à l'étape de connexion au réseau. J'ai essayé plusieurs fois, des jours différents et sur 2 téléphones différents sans succès, le processus s'arrête toujours au moment où la caméra doit se connecter au réseau. J'ai tenté l'installation à côté du boîtier de wifi, ce n'est pas un problème de portée.
Je n'ai eu aucun problème à installer les autres équipements (sirène, badges, intellitags, détecteurs de mouvement...).

Le numéro de l'appareil est 0076B106DE81 2444C.

Je vous remercie d'avance pour votre aide
Merci,

Christophe T.
Christophe T.

Christophe T.

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Christophe T.
Date
22 octobre 2025
il y a environ un mois
question
q
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    Réponses

    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

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    Bonjour Morgan,

    L'utilisation d'un autre réseau WiFi a permis de mettre en évidence que le problème venait de la box. Celle ci avait mis un contrôle d'accès sur la caméra... Après l'avoir retiré, la caméra a pu se connecter au réseau WiFi de la box.

    Merci pour votre aide

    Christophe

    Nom de l'auteur
    Christophe T.
    Date
    réponse
    r

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