Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Volet roulant IO plus reconnu depuis les perturbations de hier ?

Bonjour,
Un de mes Volets roulants IO n'est plus reconnu par la Tahoma V2 depuis les perturbations de hier, comment puis je y remédier ?
Merci,
Christophe

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

Niveau
0
37 / 100
points
Consultations
consultée 28 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Christophe F.
Date
30 octobre 2025
il y a environ un mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Christophe F.
    Christophe F.

    Christophe F.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points

    J'ajoute que je l'ai supprimé dans l'application pour ensuite essayer de l'ajouter mais il n'est pas détecté !
    Il est pénible de se retrouver dans une telle situation alors que je n'y suis pour rien, c'est bien à la suite des "perturbations" de hier que ce problème est survenu. Une personne de chez Somfy n'a pas moyen de remettre la configuration de ma Tahoma V2 à sa version avant les perturbations ?

    Nom de l'auteur
    Christophe F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page