somfy tahoma déconnectée sur site somfy

Bonjour meme symptomes pour moi ma box est en statut deconnectée plus d'acces a la box sur le web mais elle fonctionne sur les applis mobiles

Aide d’un yellow peut etre ??

Merci Vanessa mais cette solution ne peut être que temporaire car elle ne permet pas la programmation, ni la mise en route des programmes créés ni l’utilisation de Google home ce qui est pénible

Bonsoir

Suite dernière reponse de Vanessa : Oui ok mais ça ne règle pas l’activation des programmes enregistrés ni l’utilisation de Google home… j’espère que vous trouverez une solution rapidement

Bonne soirée

Bonjour Vanessa

merci de votre retour , si j'ai bien réussi a reconnecter google home , en revanche les programmes enregistrés sur tahoma ne s'activent plus automatiquement , que je passe par tahomalink ou non ( exemple ouverture volets matin ou éclairage jardin le soir ).
je pense que tant que la box apparait déconnectée cela pose problèmes merci de votre retour

MJ

oui je viens de voir le problème il semble y avoir une différence horaire d'environ 1/2 h

vous parlez bien de la box free ? rien a faire sur tahoma ?

on va y arriver.

Ok merci de votre aide bonne journée

Bonjour
Depuis hier ma tahoma est deconnectee.
J ai debranche rebranché idem. J’ai réinitialisé et visiblement cela n’a pas marché ( pb serveur). J’ai reinstalle l’appli idem.
J’avoue être un peu sec sur ce problème
Un "éclairage" ou une aide me serait utile. Box 2015-3273-3268
Merci

Merci pour l'aide Vanessa
J'ai changé le bloc alimentation avec un dont je suis certain que la puissance est constate et suffisante (bloc ipad) :
Etat du led : orange puis blanc clignotant puis éteint avec une annonce sur l'appli "installation de la mise à jour" suivi du message " mise à jour impossible"

• j'ai tenté "réessayer" sans succès
• j'ai ensuite fait "effectuer la mise a jour plus tard" sans succès la box me remet un état "box déconnectée"
:(

je suis en filaire mais je vais essayer votre proposition

Oui. Je viens de le déconnecter pour passer en wifi et, a l’issue de la phase d appairage, j ai toujours le meme pb de mise à jour qui ne passe pas.
Je fini par " une erreur est survenue"

Vanessa

merci pour votre aide sur box internet après reboot tout semble ok
je passerai malgré tout a la switch un jour si somfy propose un tarif a ses anciens clients ....
bonne journée

Marc

Vanessa

Offre acceptée par mail

Remerciements

Pour info si l’un(e) d entre vous venais à avoir les mêmes soucis que moi voilà la suite et la résolution du pb parfaitement géré par Vanessa en support.
Après de nombreux tests : changement de chargeur, passage en mode wifi (j’etais en filaire), rebootage, réinitialisation auprès des serveurs. Il s’agissait d’une panne du petit module qui permet la connexion du RJ45.
Cet accessoire n’avais même pas 2 ans...
Tout ça pour ça