Connexion impossible à l'appli Tahoma

Bonjour

Quel message d'erreur s'il y en a ?
Quel est l'état des voyants ?

Bonne journée.

Bonjour,
Le message est le suivant : Connexion impossible - Une erreur s'est produite - Réessayer.
Ce message s'affiche quand j'opte pour l'option "Me connecter à une installation existante".
Le voyant blanc (en partie basse) est allumé.
Si je prends l'option "Configurer une nouvelle installation", l'application m'indique qu'un compte est déjà existant.
Merci de votre aide.
Christian.

Bonsoir,
Après réflexion, j'ai peut-être une piste de solution : je me demande si ma box TaHoma n'a pas perdu son appairage Bluetooth avec mon téléphone !
Par contre, je n'arrive pas à mettre la Box en mode appairage ?
Espérant que ce complément d'information vous aidera à trouver une solution à mon problème.
Bonne soirée.
Christian

Bonjour Christian

Je ne vois pas trop ce qu'il vous arrive.
Attendez l'avis d'un Yellow (Pour rappel pour les Yellow's, le code pin : 2016-4066-4803)

Bone journée.

Bonjour,
Comme expliqué précédemment, je suis dans l'incapacité de me connecter à mon installation existante. Un Yellow pourrait-il, SVP, me réinitialiser ma box afin que je puisse tenter de reconfigurer mon installation.
Dans cette attente, je reste à votre écoute pour tout complément d'information.
Vous en remerciant vivement par avance.
Bonne soirée.
Christian.

Bonjour, impossible une nouvelle fois de se connecter à l'application, je suis ravi !
3 semaines à l'étranger avec aucune possibilité d'ouvrir ou de fermer l'ensemble de mes volets...
Ce n'est pas normal, aucune lumière sur la Tahoma et quand j'appuie sur le bouton du milieu une led rouge s'allume et s'éteint au bout d'une seconde.
J'ai essayé de débrancher attendre et rebrancher, de tester un autre chargeur rien ne fait...

Bonsoir Vanessa,
Merci beaucoup de votre action.
Comme demandé, j'ai sélectionné : "Configurer une nouvelle installation et j'obtiens le message suivant :"Cette box est déjà rattachée à un compte - Veuillez vous connecter à celui-ci pour continuer"
Quand j'essaie de me connecter, j'ai le message : "Connexion impossible - une erreur s'est produite." ?
Dans l'attente de votre retour.
Bonne soirée.
Christian.

Bonsoir Vanessa,
Merci beaucoup pour votre action.
J'ai pu activer avec succès ma box.
Il ne me reste plus qu'à recréer l'ensemble de mes scénarios.
Encore merci de votre suivi, de vos actions et de votre aide.
Excellente soirée à vous.
Christian.

Je ne peux pas, je n'ai pas accès à l'application ! En me connectant cela me marque Une erreur s'est produite Veuillez vous connecter de nouveau à votre compte Somfy sans aucune possibilité.

Bonjour

J’ai exactement le même problème impossible de me connecter avec le même message.
Je vois que beaucoup on le problème sur le forum
En revanche je n’ai pas envie de devoir tout reconfigurer
Comment puis-je faire ?

Par avance merci