V500 pas de sonnerie ?

Bonjour,
Je viens d’installer un visiophone Somfy V500 ce lundi 17 novembre
Quand l’écran est éteint et qu’une personne sonne depuis l’extérieur

• Pas de sonnerie à l’intérieur, l’écran reste éteint (noir)
Si j’allume l’écran et qu’il reste allumé les 120 secondes
• La sonnerie retentit sur l’écran, et le visionnage se fait, je peux ouvrir le portillon
Cette installation est basique, nous avons besoin que de la partie, appel de l’extérieur, visionnage, et ouverture d’un portillon
Pouvez-vous s'il vous plait me dire d'où vient le problème et m'aider à le solutionner sur la durée ? Merci d’avance, salutations.