Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur de Communication entre l'application et le portail

Bonjour,
Je voulais programmer une télécommande,j'ai dû faire une fausse manipulation et l'application à afficher erreur de Communication pour le portail.celui ci fonctionne bien avec les télécommandes.
Vous pouvez comment programmer un ne télécommande.
Cordialement
Florent

Merci,

Florent L.
Florent L.

Florent L.

Niveau
0
82 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Quelle motorisation ?

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points

    Bonjour Jean Luc,
    Le moteur est un avoxia 3s .

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Bien mais sur quoi avez-vous l'erreur de communication ?

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points

    Bonjour,
    L'erreur de Communication est sur l'appli du téléphone,donc je ne peux plus le commander du téléphone.il fonctionne normalement avec les télécommandes.
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Essayez de déplacer le TaHoma. Le protocole io est parfois capricieux.
    Si ça ne change rien, essayez en remplaçant le câble d'alimentation du TaHoma.

    Enfin si rien de change, laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

    Bonne journée.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points

    Ok merci est ce que en voulant rajouter une télécommande j'aurais fat une fausse manipulation et l'erreur de Communication s'est affiché ?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Si la fausse manipulation a consisté à une raz de la motorisation alors oui, c'est normal qu'il n'y ait plus de communication et dans ce cas, il faut supprimer la motorisation du TaHoma et la remettre.

    Bonne journée.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour les infos mon portail refonctionne avec l'application.
    Vous pouvez me dire comment programmer une télécommande keytis TR 2 5009205c .
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Vous devez trouver ça dans la documentation. Si vous ne l'avez pas, faites le savoir.

    Florent L.
    Florent L.

    Florent L.

    Niveau
    0
    82 / 100
    points

    Bonsoir,
    Oui je n'ai pas la Doc merci
    Bon weekend

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Voici la documentation de la Control Box 3S IO.

    Bonne journée.

    Haut de page