Comment migrer mes données entre ma Tahoma V2 et ma Tahoma Switch ?

Posez ici les 2 pin et un Yellow's verra ce qu'il peut faire uniquement sur les équipements IO, les autres à vous de le faire.

Bonne journée

Bonjour

En effet Yann, soit vous transférez vous même la clé de sécurité io de l'ancienne vers la nouvelle box et vous récupérez vos équipements io, soit vous attendez l'intervention d'un Yellow. Mai attention, comme le signale Le Coyotte, seuls les équipements io pourront être transférés par le technicien. Charge à vous de réintégrer tout le reste, programmations comprises (smart), qu'il faudra refaire.

Bonne journée.

Bonjour,

Merci pour vos réponses.
Comment je peux faire moi même ? sur l'application dès que je veux transférer la clé, ca me demande l'intervention du service du service client.

Bonjour

Il faut faire "envoyer la clé" depuis le TaHoma V2 (Onglet IO) et "Recevoir la clé depuis la Switch" (onglet "Gestion clé io").

Bonne journée.

Bonjour
Je viens de remplacer une tahoma v2 par une switch, j’ai supprimé mon compte tahoma pour en créer un autre. La tahoma switch est activé mais je n'arrive pas ajouter mes volets io. Je viens de voir sur le forum qu'il faut une manipulation d'un yello pour modifier le code pin.
Merci de me guider dans cette démarche.
Guy
Pin tahoma v2 : 1203-9986-0802
Pin switch : 2302-5572-0347
Merci

Bonjour Guy

Il ne s'agit pas de modifier le code pin mais de transférer la clé io. Il faut laisser ici le pin des 2 box pour qu'un Yellow puisse intervenir. Maintenant, comme vous avez supprimé le compte du V2, je ne suis pas sûr qu'un Yellow puisse faire quelque chose. Patientez !

Bonne journée.

Bonjour
Je viens de remplacer une tahoma v2 par une switch, j’ai supprimé mon compte tahoma pour en créer un autre. La tahoma switch est activé mais je n'arrive pas ajouter mes volets io. Je viens de voir sur le forum qu'il faut une manipulation d'un yello pour modifier le code pin.
Merci de me guider dans cette démarche.
Guy
Pin tahoma v2 : 1203-9986-0802
Pin switch : 2302-5572-0347
Merci

Du grand Nico !!!

A+

JL

Un grand merci a vous, tout fonctionne bien.
Guy

Bonjour,
Je viens d’acheter une tahoma switch. J’ai déjà une installation existante avec une tahoma V2 et malheureusement la migration a l’air plus compliqué que prévu… après avoir enfin réussi à créer un deuxième compte pour faire une nouvelle installation avec la tahoma switch je n’arrive pas à trouver mes appareils cela me dit de contacter le support. J’ai supprimé l’installation sur le compte de la tahoma V2 car je pensais que cela viendrait de ça mais je n’arrive toujours pas à trouver mes appareils.
Le pin de ma switch est 2302 1069 2967
Celui de ma V2 est 1233 1487 8779
Merci de bien vouloir m’aider

Bonjour Damien

Ce sujet est complétement traité dans ce post. Il faut transférer la clé io du V2 vers le TaHoma Switch.
Si vous ne savez pas faire, attendez le retour de Nicolas ou d'un autre Yellow.

Bonne journée.

Merci Jean-Luc j’attend qu’un yellow s’occupe de ça car c’est impossible de le faire soit même il y a écrit qu’il faut contacter le support quand on essaie. C’est vraiment dommage de ne pas pouvoir faire ça sans devoir contacter le support…

Bonjour Damien

Je l'ai fait moi même ! Donc c'est possible !

Bonne journée.

Merci Nicolas c’est parfait

Bonjour j'aimerais également migrer les équipements IO de ma V2 vers une switch, voici les PIN
tahoma V2 1232-0838-0267
Switch 2312-3755-1657

Je vous remercie par avance.

Bonjour,

Je vous contacte car je souhaite remplacer une box TaHoma V2 par une TaHoma Switch sur le même compte.

Sur le compte Somfy concerné, il ne m’est pas possible de supprimer uniquement l’ancienne TaHoma V2 sans réinitialiser toute l’installation, ce que je souhaite éviter afin de conserver les équipements et scénarios existants.

Pouvez-vous, s’il vous plaît, procéder à la dissociation de la TaHoma V2 côté serveur et libérer l’installation afin que je puisse installer la TaHoma Switch sur ce même compte ?

Voici les informations de mes box :

• TaHoma V2 PIN : 1227-9742-0323
• TaHoma Switch PIN : 2310-5141-8014

Je peux bien entendu vous fournir toute autre information complémentaire si besoin.
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement

Bonjour Lily

Dans un premier temps, vous êtes obligée d'installer le TaHoma Switch avec une adresse mail différente du V2. (les 2 TaHoma doivent être en ligne).
Ensuite, un technicien pourra transférer la clé de sécurité io du V2 vers le switch lui permettant de récupérer vos éléments qui fonctionnent en IO.
Par contre, le transfert des éléments autre que io ne sont pas transférables. Vous devrez les réenregistrer vous même; il en va de même pour les scénarios que vous devrez refaire.
Une fois le transfert des éléments io fait, le technicien pourra vous remettre l'ancienne adresse mail sur le TaHoma Switch.
Pour info, et suivant les CGU de ce forum, il ne faut jamais laisser ici d'adresse mail en clair.

Bonne journée.

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre réponse.

J’ai bien configuré la TaHoma Switch avec une adresse mail différente de celle utilisée sur la TaHoma V2, et les deux box sont bien en ligne actuellement.

Si j’ai bien compris, je dois maintenant attendre l’intervention d’un technicien Somfy pour effectuer le transfert de la clé de sécurité io du TaHoma V2 vers le TaHoma Switch.
Pouvez-vous me confirmer si ce message sur le forum suffit pour déclencher la demande, ou si je dois effectuer une demande particulière de mon côté ?

Par ailleurs, je m’excuse d’avoir laissé une adresse mail en clair dans un précédent message ; je l’ai retirée dès que j’ai pris connaissance de la règle, je ne le savais pas.

Merci d’avance pour votre aide,

Bonne journée.

Bonjour Lily

Oui, il faut maintenant attendre l'intervention d'un Yellow qui vous contactera par l'intermédiaire de ce post.

Bonne journée.