Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

perte de connexion sur protexial io

Bonjour,
depuis quelque temps je remet a zero mon alarme somfy protexial io. je fais la procedure pour remettre a zero ma connextion sur mon ordinateur afin de paramétrer mon système. (volet lumiere ect). j'arrive bien a le faire et quelques connextion plus tard j'ai l'impression qu'il y a une perte de mémoire et je n'arrive plus a me connecter avec mon ordinateur pour modifier mes éléments par exemple.
pouvez vous m'aider? j'ai une box free ultra la plus cher.
merci cordialement

Merci,

pascal L.

pascal L.

Niveau
0
2 / 100
points
Consultations
consultée 23 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
pascal L.
Date
3 janvier 2026
il y a 22 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Pascal
    La Freebox n'a rien a voir.
    Le problème vient du module IP de l'alarme.

    Refaite la réinitialisation du module IP mais ne modifier pas l'adresse IP que l'alarme va recevoir de la Freebox.
    Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box.

    Si le problème revient c'est que le module IP est HS.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Pascal

    Une box chère ou pas chère chez tel ou tel opérateur, n'a rien à voir.

    Comment est connectée votre centrale sur le réseau internet ? Câble RJ45 direct, boitier cpl ou autre ...?

    Avez-vous remplacé l'adaptateur électrique de la Protexial ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page