Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Les sujets Sécurité

perte de connexion sur protexial io

Bonjour,
depuis quelque temps je remet a zero mon alarme somfy protexial io. je fais la procedure pour remettre a zero ma connextion sur mon ordinateur afin de paramétrer mon système. (volet lumiere ect). j'arrive bien a le faire et quelques connextion plus tard j'ai l'impression qu'il y a une perte de mémoire et je n'arrive plus a me connecter avec mon ordinateur pour modifier mes éléments par exemple.
pouvez vous m'aider? j'ai une box free ultra la plus cher.
merci cordialement

Merci,

pascal L.
pascal L.

pascal L.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
pascal L.
Date
3 janvier 2026
il y a 1 jour
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonsoir Pascal
    La Freebox n'a rien a voir.
    Le problème vient du module IP de l'alarme.

    Refaite la réinitialisation du module IP mais ne modifier pas l'adresse IP que l'alarme va recevoir de la Freebox.
    Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box.

    Si le problème revient c'est que le module IP est HS.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
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    Bonjour Pascal

    Une box chère ou pas chère chez tel ou tel opérateur, n'a rien à voir.

    Comment est connectée votre centrale sur le réseau internet ? Câble RJ45 direct, boitier cpl ou autre ...?

    Avez-vous remplacé l'adaptateur électrique de la Protexial ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

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