Sirène extérieure qui ne se réassocie plus ?

Bonjour,
J’ai une sirène extérieure Somfy Protect (système Somfy Protect) qui ne se réinstalle plus après changement de piles.

Références de l'équipement :

• Numéro de série : SF40080208E6
• Adresse MAC : e04f43bb1533

Ce que j'ai déjà essayé :

• Changé les 4 piles D (LR20) neuves, bien insérées
• Remis la sirène sur son socle (« clic » entendu)
• Désactivé/réactivé l'autoprotection dans l'app
• Redémarré la centrale et la box Internet
• Vidé le cache de l'application Somfy Protect

Résultat : La sirène est restée en défaut dans l'app et ne s’est réassociée pas. D’autre part suite à de multiples essais je l’ai malencontreusement supprimée de mes équipements et je ne parviens même pas à la réinstaller.

Pouvez-vous m'aider à la réassocier ou me dire si elle est défectueuse ?

Merci par avance.
Cordialement,
Christelle

Merci,