Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter des équipements sur le kit de connectivité

Bonjour,

Je viens d'acheter un kit de connectivité Tahoma et je n'arrive pas à l'associer avec mes volets SOMFY.
Les reset des moteurs se passent bien (Va et Vient des volets).
Mes télécommandes sont des Smoove IO RS100.
J'ai suivi toutes les étapes de l'application Tahoma.
Je block sur Télécomande centralisée (que je n'ai pas) et Box compatible, je ne retrouve pas le kit de connectivité dans la liste des choix.

Comment Faire SVP ?

PIN de mon Kit de connectivité: 2121-2956-9269.

Merci d'avance de votre aide,

Jérémy B.
Jérémy B.

Jérémy B.

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    Réponses

    Jérémy B.
    Jérémy B.

    Jérémy B.

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    Bonjour,
    La procédure de réinitialisation des moteurs est-elle identique entre les télécommandes SOMFY IO Smoove et les SItuo ?

    Je n'arrive pas à réinitialiser le moteur avec une télécommande Situo, seule les smoove ont pu être associées au kit de connectivité.

    Merci d'avance,

    Bonjour Jérémy,
    La réinitialisation est liée au type de moteurs et non à la télécommande.
    Pareil pour le kit, c'est le moteur qui est associé et non la télecommande.
    Bonne journée,

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