Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Volets solaires IO

Bonjour,
Gros problèmes, /9 volets, 5 ne fonctionnent plus. Obligé de les supprimer "Equipements" mais impossible de les ajouter à nouveau "Invitation à contacter somfy" 1 volet est maintenant commandé par deux commandes "SMOOVE ORIGIN IO" Impossibilité ouvrir les coffres car en hauteur. Je galère depuis Noël jour ou 2 commandes manuelles n'ont plus fonctionné.
SOS, je vous en remercie.

CODE PIN TAHOMA SWITCH 2028-9606-4866

Merci,

Pascal P.
Pascal P.

Pascal P.

Niveau
0
3 / 100
points
Consultations
consultée 12 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Pascal P.
Date
5 janvier 2026
il y a 2 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pascal,
    En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
    Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page