Retour après diagnostique panne alarme ?

Bonjour,

J'ai un intellitag qui ne fonctionne plus.
J'ai suivi la procédure "diagnostiquer ma panne d'alarme" de la page https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme qui s'est terminé avec la réception d'un mail contenant entre autres les informations: "Vous allez recevoir, par email, votre dossier de retour SAV, sous 2 jours ouvrés.
En pièce jointe de cet email, vous aurez votre bon de retour Colissimo à imprimer."

Première tentative le 6/11, deuxième tentative le 29/12 mais je n'ai ensuite jamais reçu le mail de retour SAV mentionné.
La page https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme est obsolète et il faut suivre une autre procédure ?
Avez-vous eu un problème similaire ?

Merci,