Problème connexion Ethernet sur Home Keeper Pro

Bonjour,
J'ai une alarme Home Keeper Pro dont la connexion Ethernet ne fonctionne plus.
J'ai constaté le problème lorsque j'ai voulu activer mon alarme via l'application Somfy Protect et que j'ai constaté le message "Votre système n'est pas connecté". Sur la centrale la LED "nuage" reste rouge.
J'ai fait plusieurs essais de reboot de ma box internet, changement de port Ethernet, changement de câble, suppression de l'alimentation sur la Home keeper (alim secteur+piles+batterie) qui n'ont pas permis de résoudre le problème.
Les LED des port Ethernet de la centrale et de la box clignotent bien mais la centrale n'apparait pas sur la liste des équipements présents sur mon réseau (ni MAC, ni IP).
Le backup GSM fonctionne correctement.
Y a-t-il d'autres manips à essayer pour résoudre le problème ou dois-je contacter le SAV ?

Merci pour votre aide,