problème son visiophone ?

Bonjour,
Je suis en possésion d'un visiophone V350, je rencontre un problème de son.
Les personnes à l'exterieur m'entendent mais je ne les entends pas à l'interieur de la maison.
La vidéo fonctionne corrctement ,l'ouverture du portail via la platine intérieur fonctionne.
J'ai acheté le produit le 04/06/2022 et étant encore sous garantie je voudrais savoir la procedure a suivre afin de résoudre ce problème ?
J'ai effectué le test en démontant la platine exterieur et la brancher avec un cable a l'intérieur de la maison, le problème est toujurs le meme

Merci d'avance

Cordialement

Christophe