Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements sur vos équipements Somfy Protect.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Impossible de changer propriétaire Tahoma switch ?

Bonjour,
Suite acquisition d'une maison équipée d'une Tahoma switch, je nartive pas à m'y connecter.
Il m'est indiquer que la box est déjà rattachée à u autre compte.
PIN : 2072-3492-7466
Je vous remercie pour votre aide.
Cédric

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    Réponses

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    Bonjour,
    merci beaucoup pour votre réponse rapide.
    Néanmoins, l'ancien propriétaire a déjà fait cette démarche le 30/12/2025. Il était annoncé un délai de traitement de 72h.
    A ce jour, rien ne s'est passé.
    Je vous remercie pour votre aide.
    Cordialement,
    Cédric

    La démarche est nécessaire pour les anciennes Tahoma.

    Avec la Tahoma Switch c'est immédiat dans l'application.

    Si l'ancien propriétaire ne veut pas réinstaller l'application Tahoma By Somfy pour faire la manip, il faut attendre qu'un Yello le contact pour savoir si il est vraiment parti et si l'on peut réinitialiser la connexion.

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