Tahoma classic ne se connect pas

Est-ce le même problème ? https://forum.somfy.fr/questions/3695479-impossible-connecter-message-entrez-site-securise

Bonne journée

Merci #Le coyot pour ton retour. En effet, c'est la box qui se connecte pas à internet ( elle ne se connecte pas au serveur ).

J'ai débranché et j'ai rebranché la box plusieurs fois, mais ca n'a pas fonctionné.

J'ai cette erreur sur l'application : "Boitier non disponible, assurez vous qu'il est bien connecté. "

Ce qui est bizarre, c'est que les 2 diodes ( Voyant) sont en vert .

Cordialement.

Bonjour Ali

Essayez de connecter la box chez un ami ou voisin. Si le problème disparait, ça vient de chez vous. Si le problème persiste, laissez ici le pin du TaHoma et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Bonjour Jean-Luc, merci pour ton message.

Si je la teste chez quelqu'un d'autre, la box ne pourra pas communiquer avec les Volet en Radio, mais peut être que la box se connectera au serveur ? A tester, mais je ne suis pas très convaincu car ma connexion internet à la maison fonctionne sur les autres appareils.

Je me demande si c'est pas une désynchronisation avec le serveur, je vais essayer de réinitialiser/synchroniser la box ce soir et voir si ca refonctionne.

A défaut je posterai le PIN du tahoma en attendant l'aide du YELLOW.

je vous tiens au courant.

Bonjour

La connexion chez un voisin sert uniquement à voir si la box se connecte au serveur. Ceci permet d'éliminer (ou pas) un problème sur la box et un éventuel problème sur l'installation (câble RJ45, port box internet...) .Bien sur, si le voisin est trop loin vous ne pourrez pas piloter les équipements mais ce n'est pas le but de ce test.

Bonne journée.

Bonjour

Pour tester chez le voisin, connectez vous à l'application après avoir coupé le wifi sur votre téléphone.

Bonne journée.

Je reviens aux nouvelles :

J'ai essayé chez un ami, ca ne fonctionne pas.
J'ai tenté de réinitialiser la box, toujours pas de connexion.

YELLOW equipe : pouvez vous svp m'aider à résoudre le problème.

Voici le PIN DE MA BOX : 0211-3417-7024

Merci pour votre aide.

Merci Equipe Yellow pour votre retour.

Avez vous vérifié que c'est pas un problème de désynchronisation ou autres ? car la box était rangée depuis plus 1 an suite à un déménagement.

Donc il est un peu étrange qu'elle tombe en panne sans qu'elle soit allumée toute cette période?

Merci de votre aide.

Le pin de votre box n'est pas celui d'une Classic mais d'une V1 (carrée) donc obsolète et inactive.

Bonne journée

Bonjour, je reviens à la meme question, en reverifiant, j'ai des nouvelles informations :

YELLOW equipe : pouvez vous svp m'aider à résoudre le problème.

Voici le PIN DE MA BOX : 0211-3417-7024

Le comportement :
« TaHoma V1 + RED Fibre + IPV4 activé et IPv6 activé + voyant vert/rouge en coninue »

pouvez vous svp :
forcer une reprovision serveur
ou confirmer l’obsolescence V1
ou dois je demander à redSfr de forcer le IPV4 et désactivé ipv6 ?

Bonjour Ali

Comme signalé par Charlot, si vous avez réinitialisé votre box, elle n'est plus associable aux serveurs Somfy. Elle est obsolète depuis longtemps.

Bonne journée.

C'est la 3ème confirmation faite par moi puis par Vanessa et enfin par toi Jean Luc.
Ali aura peut être besoin d'une 4ème confirmation pour être convaincu que la V1 est définitivement obsolète et inactive.

Bonne journée

Hello Charlot, pas de besoin d'une 4ème confirmation, une connaissance à moi à une V1 et ça fonctionne.

La v1 n'est pas obsolète dans l'Absolut. @Venessa parle de dysfonctionnement et non pas d'obsolescences :-) se sont deux sujets différents.

En cherchant sur des sites techniques, cette obsolescence est peut être liée à la version d'IP utilisée par la box.

J'ai demandé à mon fournisseur de désactivé le IPV6 pour confirmer cette dernière piste qui me semble discutable, car j'ai eu dans le passé le même problème avec un autre matériel.

Je vous tiens au courant. A suivre une fois pour toute.

Pas de souci Ali, il va de soi que je vous souhaite que votre V1 fonctionne encore :-)

Mais vu la migration vers By Somfy j'ai du mal à le croire.

Tenez nous informé et bonne journée à vous

merci Charlot, j'y crois pas trop non plus :-)

Je vous tien au courant.