caméra intérieure qui ne fonctionne plus correctement

Bonjour,
ma caméra intérieure s'est déconnectée du wifi le 8 janvier. J'ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu'enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j'ai accès au direct. Si je sors de l'application puis que je reviens sur l'application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j'ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.
Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?
Merci d'avance
Cordialement

Merci,