Compte relié au Kit de connectivité défaillant ?

Bonjour,
J'ai acheté il y a quelques années un kit de connectivité Somfy (Pin : 2106-1088-1510) qui a marché très bien les premiers mois puis a cessé de le faire soudainement et sans raisons. Je n'ai pas vraiment cherché à résoudre ce problème et l'ait laissé de côté.
J'ai depuis acquis un Tahoma Switch (pin : 2060-6043-2079) pensant que cela résoudrait ces problèmes. Malheureusement, pour configurer mes volets, il est nécessaire de transférer la clé IO se trouvant sur le kit de connectivité. J'ai donc essayé de me reconnecter à celui-ci mais mon compte n'est plus reconnu car j'ai été déconnectée). Impossible donc de transférer la clé qui bloque donc tous mes volets roulants.
J'ai essayé de changer mon mot de passe plusieurs fois et de reconnecter le kit au wifi mais rien n'y fais.
Je souhaitais donc savoir quelles solutions étaient envisageables pour récupérer la clé IO coincée sur le kit de connectivité inaccessible.
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement