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Les sujets Domotique

Compte relié au Kit de connectivité défaillant ?

Bonjour,
J'ai acheté il y a quelques années un kit de connectivité Somfy (Pin : 2106-1088-1510) qui a marché très bien les premiers mois puis a cessé de le faire soudainement et sans raisons. Je n'ai pas vraiment cherché à résoudre ce problème et l'ait laissé de côté.
J'ai depuis acquis un Tahoma Switch (pin : 2060-6043-2079) pensant que cela résoudrait ces problèmes. Malheureusement, pour configurer mes volets, il est nécessaire de transférer la clé IO se trouvant sur le kit de connectivité. J'ai donc essayé de me reconnecter à celui-ci mais mon compte n'est plus reconnu car j'ai été déconnectée). Impossible donc de transférer la clé qui bloque donc tous mes volets roulants.
J'ai essayé de changer mon mot de passe plusieurs fois et de reconnecter le kit au wifi mais rien n'y fais.
Je souhaitais donc savoir quelles solutions étaient envisageables pour récupérer la clé IO coincée sur le kit de connectivité inaccessible.
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement

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Domotique
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21 janvier 2026
il y a 13 jours
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Claire,
    Merci de connecter la Switch afin que je puiss intervenir dessus.

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    Vanessa F.
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    Bonjour Vanessa,
    C'est fait, merci beaucoup pour votre aide !
    Pourriez-vous au passage après cette opération réinitialiser ou supprimer mon compte du kit ?

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Claire,
    Pouvez-vous me préciser ce qui ne fonctionnait pas sur le kit?
    Car suite au transfert de clé Io aucun produit n'est retrouvé sur la Switch.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Claire,
    C'est donc pour cela que je ne parviens pas à trouver ces moteurs, si ils ne fonctionnaient pas sur le kit le transfert ne peut pas se faire sur Tahoma.
    Il faudra donc remettre à zéro vos moteurs un à un afin de générer une nouvelle clé Io et de pouvoir les appairer à Tahoma.
    Bonne journée,

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    Bonjour Vanessa, merci beaucoup pour votre réponse !
    Si cela peut résoudre le problème alors cette solution est envisageable, cependant mes moteurs ne sont pas accessibles, y a t-il moyen de les remettre à zéro sans y avoir accès ? Et si oui comment cela est il possible ?
    Pourriez-vous de plus réinitialiser totalement mon kit de connectivité ?
    Merci beaucoup !

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Claire,
    Il me faudrait le modèle de vos moteurs pour vous donner la procédure.
    Merci,

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    Mes moteurs sont des Oximo IO, cependant je n'ai pas accès à une alimentation dédiée pour chacun des moteurs (tous groupés)
    Merci !

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Claire,
    Il faudra absolument effectuer une remise à zéro.
    Dans ce cas, contactez votre installateur.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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    Merci beaucoup pour toute votre aide Vanessa !
    Je vais suivre vos conseils, cependant pouvez vous réinitialiser totalement min kit de connectivité (2106-1088-1510) avant de conclure cette discussion.
    Merci beaucoup !

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    C'est fait Claire!
    Bonne journée,

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    Merci beaucoup pour votre intervention Vanessa !
    La led a cessé de clignoter en rouge, mais sur l'application, le message indiquant que cette box est déjà associée est toujours la alors que je l'ai redémarée :(

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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Claire,
    Seul le kit a été réinitialisé la Switch est elle bien toujours associé à un compte.
    Bonne journée,

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    Vanessa F.
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