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Les sujets Sécurité

Caméra outdoor et pluie ?

Bonjour,

J’ai installé ma nouvelle caméra Outdoor 2 et elle a pris la pluie. C’est une caméra extérieure après avoir fonctionné 1 semaine elle est apparue sur l’application comme déconnectée. Et j’ai découvert de la buée à l’intérieur de la lentille. Peut on me contacter pour savoir comment faire pour un échange. SVP

Merci de votre aide
Dans cette attente
Bien cordialement.

Jose Louis S.
Jose Louis S.

Jose Louis S.

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7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jose Louis S.
Date
25 janvier 2026
il y a 10 jours
question
q
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour José Louis,

    Pouvez-vous poster des photos de l'installation de votre caméra.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jose Louis S.
    Jose Louis S.

    Jose Louis S.

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    Bonjour, je viens de voir votre réponse. Voici la photo de la caméra installée.
    Merci de votre aide.

    cameraOutdoorSomfy_JLS.JPEG cameraOutdoorSomfy_JLS.JPEG
    cameraOutdoorSomf...
    210 ko
    29 janvier 2026
    Traité
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    Jose Louis S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour José Louis,

    En vue de l'emplacement, je ne comprends pas comment elle a pu prendre la pluie.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jose Louis S.
    Jose Louis S.

    Jose Louis S.

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    Bonjour,

    Il y a eu de gros orages et beaucoup de vent dans le sud-est de la France. Je vous laisse voir le lieu sur mon profil.

    Que puis-je faire? Y-a-t-il une garantie ? Ces caméras sont tout de même soi-disant prévues pour rester dehors?
    Merci de votre aide.

    JL S.

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    Jose Louis S.
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    Jose Louis S.
    Jose Louis S.

    Jose Louis S.

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    Re bonjour,
    Je comprends votre retour je vous ai envoyé la photo de ma 1ere caméra voici celle dont je parle dans notre 1ere discussion.
    Désolé.
    Dans l'attente de votre retour.
    JL S

    cameraOutdoorSomfy_JLS2.JPEG cameraOutdoorSomfy_JLS2.JPEG
    cameraOutdoorSomf...
    210 ko
    31 janvier 2026
    Traité
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    Jose Louis S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour José Louis,


    Nos caméras sont bien prévues pour être dehors, mais protégées comme indiqué dans le cheminement de l'installation.

    Installer la caméra : conseils de pose

    La norme de protection est IP54.

    L'indice de protection IP54 est couramment utilisé pour les appareils électroniques. Cet indice de protection indique que l'appareil est protégé contre les corps solides supérieurs à 1 mm de diamètre et les éclaboussures d'eau provenant de toutes les directions.

    Malheureusement, ceci n'étant pas respecté, nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière.


    Bonne journée.



    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Jose Louis S.
    Jose Louis S.

    Jose Louis S.

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    Bonjour,
    Désolé d'insister mais "privilégier" ne veut pas dire obligatoire et couvrir d'éclaboussure de la pluie car j'ai mis une protection que vous pouvez voir (chapeau ajouté).
    Merci de bien vouloir me proposer une alternative.
    Dans cette attente,
    Bien cordialement.
    JL S

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    Jose Louis S.
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