Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Appareillage impossible tête IO

Bonjour,

Suite à l'installation de ma nlle box switch (2321-4326-2390), sur les 8 que j'ai, il y en a 2 que je n'y arrive pas à appairer. Sur toutes j'ai fait une réinitialisation et cela a fonctionné sauf 2.
La première, la procédure fonctionne jusqu'à la dernière étape où j'ai une croix (étape fin de course)
La deuxième, l'application ne trouve pas la tête.

Merci, Cordialement,

Patrick G.
Patrick G.

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    Réponses

    Patrick G.
    Patrick G.

    Patrick G.

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    Bonjour,

    C'est déjà fait, au moins 3 ou 4 fois :)

    cordialement,

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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