Chers utilisateurs,

Nous vous informons que la connexion à toutes les offres Tahoma et les activations sont indisponibles actuvellement. Notre équipe travaille à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Connexion box et application impossoble?

Bonjour,

Depuis ce matin notre box tahoma est déconnecté, celle-ci a un voyant rouge fixe et clignote en blanc sur le dessus. J’ai débranché la box tahoma, fait un reset, débranché la box internet, toujours rien avez vous la solution ?

Pin : 2005-2462-8951
Merci,

Valentin D.
Valentin D.

Valentin D.

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    Réponses

    Bonjour

    Le voyant rouge indique une perte de connexion réseau entre le TaHoma et le serveur Somfy. C'est souvent dû à l'installation interne ou au FAI.
    La voyant blanc clignotant indique que le TaHoma essaie de se connecter au wifi.

    Dans un premier temps, débranchez le TaHoma.
    Relancez votre box internet.
    Attendez 10 minutes et rebranchez le TaHoma.
    Qu'en est-il ?

    Bonne journée.

    Valentin D.
    Valentin D.

    Valentin D.

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    Bonjour,
    J’ai fais toute les manip, débranche box internet et tahoma, rebrancher la box internet puis tahoma après avoir le réseau internet ok. Rien …
    J’ai fais la manip du reset rien… j’ai débrancher la box tahoma 12h rien non plus….

    Je ne peux pas me connecter sur l’application ni ma conjointe …

    Merci

    Valentin D.
    Valentin D.

    Valentin D.

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    Oui je suis en 2,4, comment puis-je voir si elle est connecté ?

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