Il m’est Impossible de lire la video

Meme problème, sans doute un problème de logiciel ?

Bonjour,
J’ai le même problème. Mardi tout allait bien (enregistrement de la vidéo suite à détection) mais depuis mercredi rien ne fonctionne : pas de lecture suite à détection caméra (j’ai la détection avec animation) et pas de lecture arrière de mes 2 caméras pour lesquelles je paye le service d’enregistrement continu sur 7 jours. La vidéo de mardi est pas accessible. Je pense que cela vient des serveurs Somfy et non de notre matériel…

Bonjour,
Pareil …
Je dispose de 2 caméras outdoor et je paye l'option enregistrement et stockage vidéo pendant 7 jours pour ces caméras.
Depuis une semaine il est impossible de lire les vidéos enregistrées sur l’application somfy protect. Si je veux voir ce qui c'est passé la veille ou 1heure avant, il y a un message « impossible de lire la vidéo ». Le live lui fonctionne très bien.
Redémarrage des caméras, de la box, rien y fait.
Pouvez vous m’aider svp ?
Merci

Bonjour YII, le problème s’est que le revendeur ne peut rien faire. Si Somfy n’intervient pas d’ici semaine prochaine, j’essaierai d’appeler le numéro de sav en espérant que quelqu’un réponde

C’est quand même un peut facile tout ça, ce problème est connue, régulier, pas de réponse, on paye là pour un service que l’on a pas

Bonjour,
J’ai exactement le même problème..
Impossible de lire la vidéo et je paye l’abonnement pour avoir le visionnage sur 7 jours..
j’ai redémarré la BOx internet, les caméras, l’application. Rien ne change, ça ne fonctionne pas.
Je paye pour un service qui ne fonctionne pas, j’espère que cela va être régler rapidement.

Bonjour,

Ouf je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.Depuis plus d’une semaine rien n’a été résolu

Hier J’ai redémarré la box, puis annuler l’abonnement pour pouvoir supprimer mes 3 caméras outdoors, supprimer l’application pour la réinstaller, réinstaller chaque caméra, souscrire à nouveau l’abonnement cloud somfy

Conclusion : rien n’a changé

Le problème ne vient donc pas de ma wifi
De plus nous sommes plusieurs à constater le problème donc ne peut provenir que du serveur somfy
Ça marchait très bien auparavant !

@somfy : Pouvez-vous nous aider svp car nous payons pour un service (pour ma part 24,99 euros par mois)

Dans l’attente de votre retour

Bien cordialement
Benoist

Bonjour, Je confirme avoir essayer tout cela aussi de mon côté, niveau souscription lorsque cela c’était déjà produit j’avais essayé aussi de résilier puis de re souscrire et ben j’ai été prélevé 2 fois le Mois la !

Bonjour Sandy,
Ahh donc je risque d’être prélevé 2 fois
De toute manière si ça fonctionne pas et que somfy ne nous donne pas une solution, j’annulerai mon abonnement définitivement

Dans l’attente de leur retour rapide

Bien cordialement
Benoist

Bonjour à toutes et tous, j’ai le même problème depuis plusieurs jours e j’ai tout essayé : réinstallation de l’application, redémarrage de mes deux caméras (intérieure et extérieure), redémarrage de la box, accès depuis l’application Tahoma au lieu de Somfy Protect, accès depuis un autre device. Rien n’y fait.
Les équipes Somfy peuvent-elles donner des informations sur la panne et comment la résoudre ? Car je conclus à ce stade qu’il s’agit d’un problème côté serveurs Somfy.
Merci par avance,
Jordan

Bonjour Jordan, pour ma part j’ai également tous redémarré, tout réinstaller, et même je suis passé de full hd à hd. Je pense également que cela vient de leur serveur et que ce n’est pas la première fois. On paie tous un abonnement qui n’est pas à la hauteur de notre utilisation. Merci

Bonjour,Exacrement le même problème depuis la màj le 3 fevrier.

Bonjour,
Idem chez moi sur les deux caméras.
Est-ce possible d’avoir un retour de chez Somfy un moment ?

Bonjour, même problème aussi pour moi, depuis la même date.
C’est donc sûrement un problème technique chez Somfy, je ne suis pas le seul à attendre une réponse de Somfy DONC !
Pourriez vous au minimum nous dire que le problème est en cours de résolution ? Je rappelle que ce service est payant et ne fonctionne plus, le prélèvement en revanche fonctionne bien !

Bonjour, problème toujours en cours… peut être aurons nous un geste co…

Bonjour j’ai le même problème depuis quelques jours
Si quelqu’un a une solution je suis preneuse

Bonjour,

Idem caméra réinitialiser changement de wifi box ect… mais rien y fait depuis une semaine. J’ai eu Somfy il y aura une mise à jour dans peu de temps, pas de délais a donner pour le moment…

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème depuis maintenant 7 jours. Il semblerait que nous soyons de nombreux utilisateurs à rencontrer ce problème. J’ai également essayé d’appeler l’assistance mais l’appel a été coupé et plus personne ne répond comme pour vous. Que se passe-t-il ?

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème depuis plus d’une semaine.
Aucune solution trouvée de mon côté.

Bonjour,

Merci pour le retour mais, de mon côté, le problème me concerne par que les indoor mais aussi les outdoor (y compris 2). Est-ce que cela va corriger toutes les caméras ?

Bonjour, idem pour moi caméra outdoor.
Merci pour votre retour

Je vois que ça fonctionne de nouveau.... j'espere pour longtemps !

Bonsoir,
Pour info, je viens de refaire un essai à l’instant et tout re fonctionne correctement sur mes 2 caméras outdoor (vignette lors de détection et enregistrement 24/24).

Bonsoir, le problème est apparement résolu (pour le moment…)

Bonjour, service de nouveau fonctionnel pour moi, depuis cet après-midi. Accès à toutes les vidéos enregistrées. J’imagine que c’était un problème de serveur de stockage des vidéos chez Somfy, nous aurions aimé avoir des informations sur la résolution de l’incident du SAV Somfy, c’est un minimum pour un service payant. Nous pouvons constater, une fois de plus, que c’est une grosse lacune chez Somfy, ce qui peut faire partir les clients pour la concurrence. À bon entendeur.

Bonjour, problème résolu chez moi