Il m’est Impossible de lire la video

Meme problème, sans doute un problème de logiciel ?

Bonjour,
J’ai le même problème. Mardi tout allait bien (enregistrement de la vidéo suite à détection) mais depuis mercredi rien ne fonctionne : pas de lecture suite à détection caméra (j’ai la détection avec animation) et pas de lecture arrière de mes 2 caméras pour lesquelles je paye le service d’enregistrement continu sur 7 jours. La vidéo de mardi est pas accessible. Je pense que cela vient des serveurs Somfy et non de notre matériel…

Bonjour,
Pareil …
Je dispose de 2 caméras outdoor et je paye l'option enregistrement et stockage vidéo pendant 7 jours pour ces caméras.
Depuis une semaine il est impossible de lire les vidéos enregistrées sur l’application somfy protect. Si je veux voir ce qui c'est passé la veille ou 1heure avant, il y a un message « impossible de lire la vidéo ». Le live lui fonctionne très bien.
Redémarrage des caméras, de la box, rien y fait.
Pouvez vous m’aider svp ?
Merci

Bonjour YII, le problème s’est que le revendeur ne peut rien faire. Si Somfy n’intervient pas d’ici semaine prochaine, j’essaierai d’appeler le numéro de sav en espérant que quelqu’un réponde

C’est quand même un peut facile tout ça, ce problème est connue, régulier, pas de réponse, on paye là pour un service que l’on a pas

Bonjour,
J’ai exactement le même problème..
Impossible de lire la vidéo et je paye l’abonnement pour avoir le visionnage sur 7 jours..
j’ai redémarré la BOx internet, les caméras, l’application. Rien ne change, ça ne fonctionne pas.
Je paye pour un service qui ne fonctionne pas, j’espère que cela va être régler rapidement.