Pourquoi Protexiom 600 injoignable par application Alarme Somfy ?

: screenshot_280.jpg

: 290 ko

: 5 février 2026

: Traité

Bonjour à toute l'équipe.
Je vous avais contacté à ce sujet il y a quelque temps. Alarme Somfy n'arrivait pas à joindre la centrale (donc à l'extérieur du domicile).
J'ai changé d'opérateur pour une Freebox Pop...rien n'y fait...je me suis procuré une centrale Protexiom plus récente..et là l'application se connecte que très aléatoirement. C'est pénible.
J'ai bien lu toutes les indications : j'ai une IP full Stack ; les ports 443 et 80 sont bien ouverts ; j'ai testé les câbles ; j'ai réinitialisé l'alarme et même la box aux paramètres d'usine.
J'ai suivi le nouveau protocole pour les nouvelles Box :Retex Acces extérieur Protexiom Protexial. Les ports ont été testés avec https://www.yougetsignal.com/.
J'ai créé un nouveau compte : barbusse2026.alarmesomfy.net (numéro alarme : 602350 avec Freebox Revolution car la Pop n'est pas proposée).
La centrale est accessible en locale mais aussi en extérieur par PC ou smartphone ...mais avec application c'est quasi impossible sauf en wifi à la maison. Je l'ai supprimé + redémarrage téléphone puis réinstallation ...cela fonction 3 ou 4 fois puis plus rien. Carte d'authentification par défaut et connexion rapide http://. Iphone 16 et iOS à jour.
Alors est-ce que tout va bien de votre côté ?
Est-ce le chiffre qui pose problème dans mon compte ?
Pouvez-vous supprimer mon autre compte devenu inutile ?(barbusse45@alarmesomfy.net centrale : 598947)
J'ai même essayé votre astuce avec https://browserleaks.com/ sauf que là dans Hostname j'ai le résultat n/a (c'est peut-être là le souci) ou autre piste : je ne peux mettre dans la configuration que le serveur alarmesomfy.net ; le .eu me donne une ligne supplémentaire en dessous avec des caractères bizarres.
Voilà je pense avoir tout dit...J'y ai passé tout le week-end...en vain...
Mais il me faut impérativement l'accès distant.
Merci de votre aide précieuse
Bien cordialement
Jean-Michel