Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion tahoma V2 appareil déjà relié à un compte ?

Bonjour, je viens d'acheter une maison déjà équipé d'une domotique tahoma, l'ancien propriétaire ma confirmé avoir supprimé son compte le souci que je rencontre c'est en voulant créer mon compte il m'est impossible d'ajouter l'appareil, ça me dit que l'appareil est déjà relié à un compte. comment faire pour remédier à ce soucis?
Pin 1219-1954-0385
Merci d'avance et bonne journée.

Sebastien P.
Sebastien P.

Sebastien P.

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    Loic
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    Bonjour, j'ai le même problème avec un kit de connectivité acheté d'occasion, l'ancien proprio l'a bien retiré de son compte et pourtant ça me dis qu'il est toujours rattaché à un compte.
    Comment faire pour pouvoir l'ajouter à mon compte ?
    Pin : 2104-4063-6400
    Merci d'avance et bonne journée à vous.

    Bou B.
    Bou B.

    Bou B.

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    Bonjour. J ai acheté une box tahoma deja utilisée et je n arrive pas a me connecter. Je vous transmets mon code pin 1234-2832-1194

    Mohamed D.
    Mohamed D.

    Mohamed D.

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    Bonjour j’ai le même soucis. Ma box est déjà associé à un autre compte, pourtant l’ancien propriétaire a reçu un mail de confirmation comme quoi il n’était plus associé à l’appareil. Voici mon code : 2041-8038-0075
    Cordialement

    steve H.
    steve H.

    steve H.

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    Bonjour j’ai effectivement le même problème avec ma tahoma que je viens d’acheter
    Je joint la photo avec le code pin
    Merci beaucoup pour votre aide

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