Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs Somfy Thermostat. Cela peut empêcher la connexion ou le pilotage de votre thermostat via l’application smartphone. Vous pouvez toutefois continuer à utiliser votre thermostat directement. Nos équipes travaillent activement pour rétablir le service au plus vite

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Application Thermostat : pilotage à distance temporairement indisponible

Bonjour,
Depuis ce matin sur l'application Thermostat, j'ai le message "pilotage à distance temporairement indisponible". J'ai redémarré la box, tenté de resynchroniser le Gateway avec le Thermostat, mais le problème persiste.
Avez-vous connaissance d'un éventuel dysfonctionnement du côté des serveurs de Somfy ?
Merci de votre retour

Thomas
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    Réponses

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Bonjour
    Ça me rassure même processus chez moi, malgré la réinitialisation, impossible de se connecter aux serveurs

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Voilà ce qui se passe en image

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    bonjour moi de mon cote sur la chaudiere le boitier j ai rien vu de special . le petit boitier passerelle voyant vert clignotant . j ai bien vu le message ca me dit ( interruptio n de service sur nos serveurs suite a une anomalie est en cours ...le 16/2/25 a 16h45) si je lance l appli ca s affiche . et j ai constater que sur le boitier tactile qu un voyant orange fixe est allumé sur la droite du boitier et vous ? ca a du mal a se retablir quand meme ,c est bien la premiere fois que ca m arrive

    José D.
    José D.

    José D.

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    jean-luc G. le voyant orange c est normalement pour indiquer des piles faibles. tu peux voir l 'état des piles dans paramètre / mon instalation

    Dominique C.
    Dominique C.

    Dominique C.

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    Bonjour toujours en panne ce matin impossible de connecter la panne doit être plus importante que prévue

    Christophe C.
    Christophe C.

    Christophe C.

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    L'application refonctionne normalement pour moi depuis hier 21h-22h environ.

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    idem pour moi

    Dominique C.
    Dominique C.

    Dominique C.

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    Bonjour, vous avez beaucoup de chance. J'ai encore essayé plusieurs fois à l'instant toujours rien

    Christophe C.
    Christophe C.

    Christophe C.

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    Débrancher la passerelle Tahoma et rebrancher là.

    Ca va peut-être se resynchroniser.

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    faut patienter encore je pense ,et rien toucher pour l instant . car parfois quand on essaie de bricoler , on sait plus de trop apres quoi faire . moi j ai appelle somfy , j attend qu il me recontacte

    Thomas
    Thomas

    Thomas

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    Je viens de retester la synchronisation de la Passerelle, mais toujours pareil...

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    j ai le meme boitier

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Bonjour
    Malgré la réinitialisation pas de connexion, je pense que les connexions sont aléatoires, peut être du secteur géographique éventuellement.

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    certainement ,je viens de reverifier chez moi ca refonctionne . secteur NANCY

    Dominique C.
    Dominique C.

    Dominique C.

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    Bonjour moi la somme à première vue n'as les premiers sur la liste

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    ca va se retablir , c est bien la premiere fois que ca dure aussi longtemps un e telle interuption . faut patienter et rien toucher dans un premier temps . c est quand bien le forum pour se tenir au courant

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Oui je confirme secteur géographique car je suis dans le Nord pas de connexion, une autre personne de l'Est est connectée également

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    secteur Nancy ( Meurthe et Moselle )
    c est revenu

    Jean-Sébastien V.
    Jean-Sébastien V.

    Jean-Sébastien V.

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    Bonjour a tous,
    tjrs pas ok en Belgique, en plus lors du ré-appairage, j'ai du faire une mauvaise manip et le boîtier sur la chaudière n'est plus connecté, du coup plus de chauffage...

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    aille
    c est embetant va falloir reinstaller

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Incident clos je suppose car le thermostat refonctionne !!!
    Bonne journée

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    tant mieux tout est bien qui finit bien
    a bientot peut etre pour de nouvelles aventures lol

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