Alarme ne se déclenche pas malgrès diagnostics ok

Bonjour,

J'ai acheté et installé ce week end une alarme Somfy Home Essential, suite à deux cambriolages. L'installation s'est déroulée sans problème.

L'alarme ne se déclenche pas avec le détecteur de mouvement, et les intellitags ne déclenchent l'alarme que lorsque la porte ou fenetre est ouverte vivement, quelle que soit la sensibilité réglée.

J'ai effectué les diagnostics: Le détecteur de mouvement me détecte immédiatement lorsque je passe devant. Une vibration modérée (petit choc) sur les fenetres confirme que le diagnostic est ok.
J'ai également testé la détection de mouvement (via le menu Détecteur de mouvement -> Tester la détection), et le détecteur fonctionne bien.

Lorsque j'enclenche l'alarme (via télécommande ou appli android), la sirène produit bien le son de confirmation, puis le son d'activation (j'ai testé avec un délais immédiat, et de 30 secondes). J'ai testé les sirènes, qui fonctionnent.

Tous les équipements sont correctement détectés par la centrale, le signal radio est bon.

Pour résumer: Le diagnostic détecte bien les mouvements et vibrations, mais lorsque l'alarme est activée, en situation "réelle", la détection ne fonctionne plus du tout (détecteur de mouvement) ou trés mal (intellitags).

L'adresse MAC de mon Link Essential: 0076B1164352

Merci de votre aide!