Alarme active mais qui ne fonctionne pas suite à un changement d'opérateur

Bonjour,
J'ai besoin d'aide pour un problème avec mon installation Somfy Home alarm.
J'ai changé d'opérateur internet récemment pour un passage de l'ADSL vers la fibre. Mon installation ne se déclenche plus depuis. J'ai bien modifié le réseau wifi via l'application, le wifi est bien reconnu, les différents éléments de l'installation sont bien reconnus (suite plusieurs diagnostics via appli, qui me confirment que tout est OK).
Bref, tout semble fonctionner MAIS aucune réaction quand j'active l'alarme via les badges et l'appli (pas de signal sonore et visuel -pourtant activé dans les paramètres-. Quand j'active l'alarme via l'appli, l'icone verrou fermé s'affiche mais l'alarme ne se déclenche pas, je peux rentrer sans problème).
MAC : e04f430015c5
Que puis-je faire ? (j'ai bien modifié le réseau wifi et effectué plusieurs diagnostics qui indiquent que tout fonctionne normalement)

Merci, bonne journée