Problème lors de l'installation de TaHoma Switch - Possibilité de réinitialiser ?

Bonjour,

Nous n'arrivons pas à installer notre box TaHoma Switch achetée neuve sur Amazon.
PIN : 2310-7764-9540

Lorsque nous voulons l'installer il y a jusqu'à 4 fois la même box et quand on clique sur l'une d'elle c'est écrit qu'il y a un problème et qu'il faut contacter le service client.

Je l'avais au début installée avec l'application Home sur iPhone mais un ami m'a dit d'installer l'application TaHoma. Serait-ce dû à ça ? J'ai pourtant supprimé l'application ...

Est-il possible de la réinitialiser afin de repartir à zéro s'il vous plait ?

Merci par avance pour votre retour,
Bien cordialement,
Laura