Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra extérieure HS

Bonjour,
Bonjour, j'ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.
Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?
Merci

Merci,

Matthieu D.
Matthieu D.

Matthieu D.

Niveau
0
45 / 100
points
Consultations
consultée 46 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Matthieu D.
Date
26 mars 2026
il y a 21 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir.

    Pour avoir la certitude qu'elle est HS.

    Débrancher la caméra et faire un Reset de 30s.
    Rebrancher la caméra et faire de nouveau un Reset de 30s

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai fait la manipulation. Il ne se passe rien du tout.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Matthieu D.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour, j'attends votre réponse. Merci

    Nom de l'auteur
    Matthieu D.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Quel est l'état de la LED ?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour. La caméra est HS. La Led ne fonctionne donc pas. Sur le forum, ce problème semble connu sur les caméras extérieures de première génération. Quelqu'un peut-il me dire comment faire un retour SAV ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Matthieu D.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu D.
    Matthieu D.

    Matthieu D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points

    Bonjour,
    Ma demande a maintenant plus d'une semaine. Pouvez-vous la traiter.
    Merci
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Matthieu D.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Matthieu,

    Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
    Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
    Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page