problème réapparaige télécommande Amy IO

Bonjour,
nous avons une nouvelle installation de domotique en cours d'installation. Sur un des volets, la télécommande AMY du volet a bien été identifiée par l'application Tahoma mais pas le capteur de température : pensant pouvoir recommencer l'opération, j'ai supprimé le volet de l'application et tenté de recommencer l'appairage, mais l'application ne retrouve pas la télécommande et me renvoie vers le service de support...

Quelqu'un peut-il m'aider à résoudre ce problème de reconnaissance de la télécommande par l'application ? (je précise que la télécommande permet toujours bien de piloter le volet)

Merci !