Somfy One+ bloqueada en posición alarma

Bonjour,
Je me retrouve avec ma Somfy One+ bloquée en position « Alarme activée » dans l’application Somfy Protect. L’alarme s’est déclenchée et je n’ai pu la désactiver qu’avec le badge. Depuis, l’application indique toujours que l’alarme est activée et je ne peux ni la désarmer, ni réinitialiser le système, ni refaire l’installation.
J’ai déjà redémarré la One+, le routeur WiFi et effectué un reset long (plus de 20 secondes) sans succès.
Pourriez-vous s’il vous plaît désarmer mon site et resynchroniser l’état de ma Somfy One+ sur vos serveurs ?
Données de l’équipement :
• Modèle : Somfy One+
• MAC : 0076B1019004
• Compte Somfy Protect : rafael.c.j.ing@gmail.com
• Pays : Espagne
Merci d’avance pour votre aide.