Somfy One+ bloqueada en posición alarma

Bonjour Morgan,
Merci pour votre intervention et pour avoir débloqué l’alarme afin que je puisse reconnecter ma Somfy One+.
Cependant, lorsque j’essaie maintenant d’installer à nouveau ma Somfy One+ dans l’application Somfy Protect, j’obtiens le message suivant (en espagnol) :
« Este Somfy One ya está instalado en otro lugar. Primero, deberás desinstalarlo del lugar anterior para volver a instalarlo en un nuevo lugar. »
J’ai effectué les actions suivantes :
• Réinitialisation longue de la Somfy One+ (appui de plus de 20 secondes sur le bouton RESET).
• Vérification de toutes les installations / lieux dans mon application Somfy Protect et suppression des anciennes installations.
• Connexion avec les différentes adresses e‑mail Somfy Protect que j’aurais pu utiliser par le passé.
Malgré tout cela, le message apparaît toujours et je ne peux pas terminer l’installation de ma Somfy One+.
Il semble donc que l’appareil soit encore associé à une ancienne installation ou à un ancien compte sur vos serveurs, que je ne peux plus voir ni supprimer moi‑même.
Pourriez‑vous s’il vous plaît dissocier complètement ma Somfy One+ de toute installation ou compte afin que je puisse l’installer comme un nouvel appareil sur mon compte actuel ?
Informations sur l’appareil :
• Modèle : Somfy One+
• Adresse MAC : 0076B1019004
• Pays : Espagne
Je peux également vous envoyer une capture d’écran du message d’erreur si nécessaire.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Rafael

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31 mars 2026

Traité