Caméra intérieur perd la connexion wifi

Bonsoir Béatrice.
Utilisez vous une Livebox 7 de chez Orange ?

Bonsoir Jacky M.
Non c’est la livebox 5 mais le wifi est assuré par des points d’accès Netgear avec SSID dual band. Depuis l’installation il y a plus d’un an et jusqu’à présent il n’y avait aucun problème….

Ok.
Il faut attendre l'avis d'un Yello

Bonjour , j'ai le même problème perte de la connexion wifi , elle a bien fonctionné quelques mois et depuis peu elle perds la connexion , je la débranche rebranche , elle repart sachant qu'elle est collé a la box
Mac 0076B10659FB 2328B. Merci d'avance

Bonjour le numéro est le suivant 0076B12A0385 2525C
Merci Gilles.

Bonjour Morgan F.,

Avez-vous eu un retour suite à l’ouverture du ticket incident auprès du service développement qualité ?

De mon côté, de retour de congés, j’ai réinstallé mes deux caméras. Toutefois, celle de l’étage s’est de nouveau déconnectée en moins de 24h.

Je tiens également à préciser que, dans le cadre de mon abonnement à la télésurveillance, à deux reprises une déconnexion de la caméra a déclenché une alerte de mouvement. Lorsque l’équipe de télésurveillance m’a contactée, ils n’ont toutefois pas pu vérifier la situation car les caméras étaient hors ligne. J’ai également eu une alerte via le détecteur de mouvement (très probablement liée à mon chat), mais là encore, aucune vérification n’était possible en raison de la déconnexion des caméras.

Étant à l’étranger la semaine dernière, j’ai dû solliciter une voisine pour aller vérifier sur place que tout était en ordre. Cette situation ne peut pas durer indéfiniment et, en l’état, elle remet clairement en question l’intérêt de maintenir un service de télésurveillance qui ne fonctionne pas correctement, couplé à une installation peu fiable. L’objectif d’un système d’alarme étant justement d’apporter de la sérénité lors des absences, ce n’a clairement pas été le cas pendant ma semaine de congés.

Merci par avance pour votre aide,

Bien cordialement,
Béatrice Q.

Bonjour Morgan F.,

Le problème de déconnexion persiste. Depuis hier la seconde caméra est également hors ligne.

Ces pertes de connexion sont récurrentes (tous les 2 à 3 jours) ce qui ne me permet pas de maintenir un service opérationnel sans intervention manuelle régulière. Pour information, l’installation fonctionnait de manière stable depuis plus d’un an sans modification notable de l’infrastructure réseau ou des équipements.

Auriez-vous des éléments d’analyse sur l’origine possible de ces déconnexions (firmware, réseau, alimentation, service distant, etc.) ou des actions correctives à recommander ?

Merci d’avance pour votre retour.

Bonjour, avez vous eu le temps de traiter ma demande ?
Cordialement Gilles

Bonsoir,

J'ai également ce problème de caméra intérieure qui se déconnecte.
J'ai une Freebox (WiFi désactivé) et un routeur WiFi Asus en mode point d'accès.
Mes autres équipements en 2.4 GHz n'ont aucun problème.
La caméra est le seul équipement pour lequel je constate des pertes de paquets sur un ping...

Son adresse MAC : 00:76:B1:2A:0D:05

Merci pour votre aide.

Bonjour, suite à votre dernier message, ma caméra fonctionné pendant 2 semaines. Depuis hier j'ai une nouvelle coupure. J'ai dû débrancher la caméra aujourd'hui pour qu'elle se reconnecte au réseau. Voici mon adresse MAC0076B10659FB

Bonjour.
Je rejoins ce fils de discussion car j'ai le même soucis depuis environ 1 mois avec ma caméra intérieure : message de l'application Somfy Protect comme quoi la caméra n'est plus connectée au WiFi (alors que je la vois bien dans les équipements connectés à ma Box...).
La connexion se réablie après avoir débranché et rebranché la caméra, mais ne dure que quelques minutes à quelques heures maximum.
La réinitialisation et réinstallation de la caméra n'ont rien changé. Pas plus que le reboot de la box et/ou le repositionnement de la caméra plus près de cette dernière.
Je suis preneur des information sur le déploiement du correctif évoqué, et partant, si besoin, pour le "béta-tester" !
Configuration Internet : Livebox 7 Orange avec fibre 8 Mbits + 2 répéteurs WiFi 6 Orange (la caméra a été testée sur le répéteur et en direct sur la box).
MAC Camera : 0076B105960A - Version 2.11.4

Merci

Bonjour la communauté Somfy,
J’ai acheté une caméra intérieure somfy en 03/2021, mac 0076b1053efe.
Depuis environ un an, sans avoir changé d’emplacement ni de box ni de paramétrage wifi (à ma connaissance), perte du reseau regulière alors qu’elle est à côté de la box.
Obliger de la rebouter electriquement.
Etant un équipement indispensable, on vient d’en racheter une neuve et rebelotte, au bout de quelques jours, re perte de réseau.
Mac 0076B12A3DDB
Avant de retourner au magasin demander un remboursement, est-ce que vous voyez une raison qui m'échappe ?
Merci de votre retour
Cordialement
Alexis

Bonjour Morgan F.,

Avez-vous des nouvelles concernant le correctif qui doit être déployé sur l’ensemble des caméras Indoor ?

Je suis désormais contrainte de débrancher puis rebrancher mes deux caméras chaque jour afin de rétablir leur connexion Wi-Fi...

Même si cette manipulation plus que pénible reste faisable lorsque je suis à domicile, elle devient problématique lorsque je suis en déplacement ou en congés.

Dans ce contexte et sachant que tous les utilisateurs Somfy ne rencontrent pas ce dysfonctionnement, un remplacement des caméras ne serait-il pas une solution plus adaptée, d’autant plus que mes deux équipements sont encore sous garantie ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonjour à tous,

Je suis d'accord avec Béatrice.
Un peu de clarté et de communication de la part de Somfy serait la bienvenue.

Rebonjour, j'ai eu le problème sur une caméra interne et maintenant je l'ai sur une caméra ext outdoor 2 , mac 0076B124CC04.
Est ce que le correctifs de perte de connexion Wifi va s'appliquer aussi sur toutes les caméras. Indoor et outdoor.