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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Réinitialisation Tahoma switch impossible

Bonjour,

J'ai voulu réinitialiser ma Tahoma switch achetée d'occasion mais malgré toutes les tentatives de réinitialisation d'usine, cela n'a pas marché.
A priori, la switch est verrouillé sur l'ancien compte.
Je demande donc votre support pour débloqué la situation.

Merci,

Christian O.
Christian O.

Christian O.

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Consultations
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Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christian O.
Date
1 avril 2026
il y a 5 mois
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Charlotte,
    dois-je transferer l'integraliter de votre TV1 vers votre Tahoma switch compte compris?
    attention si je fais cela la TV1 ne sera completement desactiver et ne sera pas réutilisable il devra etre mis au rebus.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Charlotte L.
    Charlotte L.

    Charlotte L.

    Niveau
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    33 / 100
    points

    Bonjour,
    Est il nécessaire (et possible) dans ce cas de dissocier les quipements de la box tahoma v1 pour que je puisse les ajouter sur la tahoma switch.
    Certains équipements étant vieux, j’ai peur de ne pas arriver à les associer à la nouvelle tahoma. J’aimerai pouvoir revenir en arrière si la tahoma v1 si nécessaire.
    Les deux tahoma sont sur des comptes SOMFY différents.
    Que me préconisez vous ?

    Nom de l'auteur
    Charlotte L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Charlotte,
    dans ce cas je ne pourrai pas recuperer les volets roulants en systeme radio RTS de votre installation il faudra les reprogrammer sur votre nouvelle installation .
    j'ai par contre recuperer votre volet roulant IO solaire avec le transfert de clef IO.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    YACINE T.
    YACINE T.

    YACINE T.

    Niveau
    0
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    Bonjour, je n'ai plus accès à mon compte mail. Pouvez vous reinitialiser ma box Tahoma svp ? Merci
    Code PIN : 1227-4576-1317

    20260829_104213.jpg 20260829_104213.jpg
    20260829_104213.jpg
    1,1 Mo
    29 août 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    YACINE T.
    Date
    réponse
    r

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