Link Advanced bloqué en boucle sur le compte à rebours - comment désarmer le système ?

Bonjour à tous,
Utilisateur du système Somfy (Link Advanced) depuis deux ans sans accroc majeur, je viens de rencontrer un comportement critique et j'aurais besoin de vos lumières.

Le contexte :
Mon système était en Mode Nuit. Une fenêtre équipée d'un Intellitag a été ouverte par erreur. Le système est donc passé normalement en phase de compte à rebours (le délai d'une minute avant le déclenchement de la sirène).

Le problème :
Pendant cette minute, il m'a été impossible de désarmer le système, que ce soit via l'application smartphone ou le clavier physique.
Sur l'application : L'action de désarmement semblait se lancer, mais le compte à rebours se réinitialisait systématiquement à 1 minute. L'alarme ne sonnait pas encore, mais le système restait bloqué dans cette boucle infinie sans jamais passer en état "Désarmé".
Sur le clavier : Aucune réaction malgré plusieurs tentatives de saisie du code.
J'ai finalement dû débrancher physiquement le Link Advanced et retirer les piles pour forcer l'arrêt et éviter que la sirène ne finisse par s'activer.

Précisions techniques :
J'utilise une installation standard avec l'application officielle Somfy sur smartphone.
Toutes les mises à jour (Link et application) sont à jour.
L'alarme sonore ne s'est jamais déclenchée, le blocage a eu lieu exclusivement durant la phase de temporisation.

Mes deux questions :
Avez-vous déjà observé ce comportement de "boucle" sur le compte à rebours ? Est-ce un bug connu de synchronisation ?
Existe-t-il un moyen plus "propre" pour forcer le désarmement quand le système semble planté dans cette phase, sans avoir à démonter les piles du Link ?

Merci d'avance pour votre aide et vos retours d'expérience !