Question en attente de réponse
Capteur d’ensoleillement et de température extérieure défaillant ?
Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un capteur d’ensoleillement et de température extérieure en juin 2025.
C'est la seconde fois que la remontée d'info dans l'appli m'indique "Maintenance requise" et évoque un problème de batterie.
L'appareil est installé sur une terrasse plein sud, sans rien pour lui faire de l'ombre.
La première fois qu'il avait indiqué ce message, il a fallu attendre quelques heures et il avait disparu.
Là, la situation semble différente, c'est d'autant plus étrange qu'il fait grand soleil depuis plusieurs jours.
Que faire ?
Merci par avance pour votre aide.
Réponses
Ca ne change rien. J'ai décroché le capteur pour le positionner ailleurs mais là où il est il est déjà exposé au soleil de 10h à quasi 20h. Mais la diode reste orange quand j'appuie sur "Set". Comment contacter SOMFY pour obtenir un SAV ?
Bonjour,
au mois d'avril dernier j'ai créé ce sujet au sujet d'un capteur défaillant après 10 mois.
Somfy a été très réactif et j'ai reçu un nouveau capteur, mis en service fin avril.
Hélas, ce nouveau capteur est déjà défaillant : la batterie est déjà KO. C'est incompréhensible !
Avez-vous un retour d'expérience similaire quant à la fragilité de cet équipement ?
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Est-il possible de contacter le support SOMFY autrement que par ce forum ?
J'ai besoin de pouvoir échanger au sujet de mon capteur de nouveau en panne.
Merci par avance pour votre aide.
Merci pour votre réponse.
Je vais les contacter demain.
Ce n'est pas un problème d'exposition au soleil : l'appareil est sur une terrasse plein sud, il reçoit largement la quantité de lumière nécessaire à son chargement.
Merci pour votre réponse.
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