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Les sujets Volet

Volet RMS 1700 io monte mais ne descend pas. Pas de va et vient

Bonjour,

J’ai installé un moteur pour volet roulant RMS 1700 io, qui vient avec la télécommande Amy sun protect io.
Lorsque j’ai commencé la programmation en appuyant sur les deux flèches de la télécommande le volet n’a pas fait le va et vient attendu, il n’a fait qu’un petit mouvement en montée.
J’ai trouvé ça bizarre mais j’ai essayé de continuer l’installation. Le bouton vers le bas faisait monter le volet, j’ai donc appuyé 2 secondes sur « my » pour changer le sens. Encore une fois au lieu d’un va et vient il a fait un petit mouvement en montée uniquement. C’est bien le bouton vers le haut désormais qui fait monter le volet, et toujours impossible de le faire descendre.

J’ai tenté une réinitialisation du système (2s off 8s on 2s off puis on). J’ai appuyé 7s sur PROG et le volet a à nouveau fait un mouvement vers le haut uniquement au lieu du va et vient. Puis même chose.

J’ai essayé avec une autre télécommande que j’ai reprise à un autre volet et qui fonctionne. Même problème.
Le volet semble recevoir l’ordre de descendre (on entend un petit clic électrique) mais n’entame aucune action. Il ne s’agit vraisemblablement pas d’un blocage mécanique car rien n’empêche la course vers le bas. Et le moteur n’essaie pas.
Il ne fait que monter…

Avez vous une idée svp de comment régler ce problème ? Un souci avec les câbles ? Je ne vois pas pourquoi il monterait si c’était le cas ?…

Merci de votre aide.

Cordialement

Alexandre

Alexandre P.
Alexandre P.

Alexandre P.

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Thème
Volet
Nom de l'auteur
Alexandre P.
Date
11 avril 2026
il y a environ 19 heures
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ce moteur a un problème, peut être de frein. (puisque vous entendez un "clic" et que rien ne se passe). S'il est garanti, il faut voir avec votre vendeur pour un sav.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

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    Bonjour

    Merci Jean-Luc B. pour votre réponse.
    Je l’ai commandé sur la boutique Somfy de Amazon (vendeur Somfy) je contacte donc l’assistance de Somfy pour faire jouer la garantie.
    Néanmoins comme il ne fait que monter, au fil des réinitialisations via le disjoncteur et la télécommande il a fini par se coincer enroulé en haut. J’espère donc que leur intervention est prise en compte dans la garantie…

    Merci.
    Bonne journée.

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    Alexandre P.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Somfy n'interviendra pas chez vous.
    Il faut enlever les butées hautes et sortir le tablier des rails en le déroulant à la main.

    Un Yellow vous expliquera la marche à suivre pour le sav du moteur.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Alexandre P.
    Alexandre P.

    Alexandre P.

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    Merci pour votre réponse.
    Je ne peux malheureusement rien enlever du tout le tablier est bien coincé enroulé et les fixations de l’axe sont inaccessibles du fait de l’épaisseur du tablier coincé.
    Il faudra bien que Somfy intervienne via un réparateur agréé puisque d’après le code de la consommation ça fait partie de la garantie. J’ai déjà contacté le vendeur ce matin car si on force nous-mêmes et que le moteur casse la garantie ne s’appliquera plus… on attend donc l’intervention d’un réparateur.

    Bon dimanche.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Alexandre P.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Encore une fois, Somfy ne vous enverra personne. Si vous avez fait l'installation vous-même, vous devez vous même sortir le moteur du tube car seul le moteur est garanti dans ce cas. Si c'est un installateur, appelez le.
    Sinon, voyez ici :
    https://www.somfy.fr/ou-acheter/demande-de-devis/assistan...

    Postez des photos, peut-être peut on vous aider.

    Bonne journée.

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    Jean-Luc B.
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