Question en attente de réponse
Volet RMS 1700 io monte mais ne descend pas. Pas de va et vient
Bonjour,
J’ai installé un moteur pour volet roulant RMS 1700 io, qui vient avec la télécommande Amy sun protect io.
Lorsque j’ai commencé la programmation en appuyant sur les deux flèches de la télécommande le volet n’a pas fait le va et vient attendu, il n’a fait qu’un petit mouvement en montée.
J’ai trouvé ça bizarre mais j’ai essayé de continuer l’installation. Le bouton vers le bas faisait monter le volet, j’ai donc appuyé 2 secondes sur « my » pour changer le sens. Encore une fois au lieu d’un va et vient il a fait un petit mouvement en montée uniquement. C’est bien le bouton vers le haut désormais qui fait monter le volet, et toujours impossible de le faire descendre.
J’ai tenté une réinitialisation du système (2s off 8s on 2s off puis on). J’ai appuyé 7s sur PROG et le volet a à nouveau fait un mouvement vers le haut uniquement au lieu du va et vient. Puis même chose.
J’ai essayé avec une autre télécommande que j’ai reprise à un autre volet et qui fonctionne. Même problème.
Le volet semble recevoir l’ordre de descendre (on entend un petit clic électrique) mais n’entame aucune action. Il ne s’agit vraisemblablement pas d’un blocage mécanique car rien n’empêche la course vers le bas. Et le moteur n’essaie pas.
Il ne fait que monter…
Avez vous une idée svp de comment régler ce problème ? Un souci avec les câbles ? Je ne vois pas pourquoi il monterait si c’était le cas ?…
Merci de votre aide.
Cordialement
Alexandre
Réponses
Bonjour
Merci Jean-Luc B. pour votre réponse.
Je l’ai commandé sur la boutique Somfy de Amazon (vendeur Somfy) je contacte donc l’assistance de Somfy pour faire jouer la garantie.
Néanmoins comme il ne fait que monter, au fil des réinitialisations via le disjoncteur et la télécommande il a fini par se coincer enroulé en haut. J’espère donc que leur intervention est prise en compte dans la garantie…
Merci.
Bonne journée.
Merci pour votre réponse.
Je ne peux malheureusement rien enlever du tout le tablier est bien coincé enroulé et les fixations de l’axe sont inaccessibles du fait de l’épaisseur du tablier coincé.
Il faudra bien que Somfy intervienne via un réparateur agréé puisque d’après le code de la consommation ça fait partie de la garantie. J’ai déjà contacté le vendeur ce matin car si on force nous-mêmes et que le moteur casse la garantie ne s’appliquera plus… on attend donc l’intervention d’un réparateur.
Bon dimanche.
Cordialement
Voici les photos. Comme on peut le voir le volet est complètement coincé et ne laisse pas de place à un tournevis ou autre outil pour venir dévisser les supports.
Dans la mesure où le produit défectueux a entraîné cette situation je ne comprends pas que le dépannage ne soit pas pris en charge. Ils devraient même être responsables dans la garantie des éventuels dégâts occasionnés s’ils l’ont été en suivant la procédure de configuration/programmation de la notice. Le montage a été fait comme les 4 autres volets Somfy installés précédemment, en suivant les instructions de la notice et vidéos Somfy. La seule différence c’est le défaut de ce moteur qui ne fait que monter et a entraîné le blocage du volet.
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