Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans

Bonjour,

Mon abonnement des 5 ans vient de s’achever.

On est d’accord que si je suis avec l’abonnement réseau mobile GMS, il est totalement inutile de souscrire au réseau de secours GSM ?

Bien cordialement,

Bonjour,
je suis dans une situation similaire. J'ai démarré l'utilisation de mon système d'alarme Home Alarm Advanced et activé mon compte le 17/04/2023. Or aujourd'hui (soit 3 ans et 2 mois après) je viens de recevoir un avis sur mon application m'indiquant que l'abonnement inclus de 5 ans au GSM est terminé et me proposant de poursuivre en payant 2,99€ par mois.
Pourriez-vous me confirmer qu'il s'agit d'une erreur et que le service GSM continue à fonctionner ?
Par ailleurs, n'est-il pas risqué au plan de la sécurité de laisser l'adresse MAC du Link Advanced ouvertement sur Internet ?
Je veux bien la communiquer, mais en MP.
Merci.
Cordialement.

Bonsoir JP D
Vous avez déjà la réponse dur l'autre post
merci de ne pas multiplier les publications vous ralentissez le traitement des réponses
https://forum.somfy.fr/questions/3738113-abonnement-gsm-reclame-bout-4-ans

Bonjour,

Malgré, comme indiqué, le déploiement du correctif, le réseau de secours GSM apparaît toujours comme une option payante, et non comme un service inclus. Est-ce normal ?

Merci.

Bonjour,
Je suis dans la même situation, Alarme Advanced achetée hier et on me demande de payer l'abonnement GSM.
MAC : 0076B110D3C4
Merci

Bonjour,
Comme Virginie et Sylvain,
le service de réseau de secours GSM est toujours payant bien que l'alarme est été installé le 16 juin 2026.
Je n'ai jamais pu profiter de l'offre.
Rappel Adresse MAC 0076B110E048
Sincèrement Mark

Bonjour depuis le 5 août votre service tente de nous facturer 2,99€ pour le backup GSM. Notre alarme a été achetée le 29/11/2023.
Votre dernier mail m'indique que vous allez terminer l'abonnement dans 2 jours.
Adresse MAC: 0076B1100ABA
Merci

Bonjour à tous,

J’ai aussi le même problème cela fait à peine 1 an que j’ai cette alarme et je n’ai plus les 5 ans de gsm gratuit

Que faire ?

Bonjour à tous,
J'ai acheté une homme Alarm Somfy Advanced depuis le 16 février 2026. La connexion GSM n'a jamais fonctionné.On me demande depuis le debut de payé 2.99 € Aucun Yellow ne m'a contacté bien que j'ai suivi ce fil et donné mon adresse Mac.
Je reçois juste régulièrement que des personnes sont dans le même cas ou ont perdu la gratuité du service.
J'ai acheté cette alarme pour remplacer une protexiom où le réseau GSM devenait obsolète.
J'ai cru en Somfy alors que beaucoup me disait que l'alarme n’était pas de qualité en raison de la facilité de brouiller les signaux.
Combien de temps va t'on attendre encore pour avoir une solution?
Si certains on eu une solution a leur problème merci de nous en faire part.
Dans l'attente
Sincèrement Mark

Bonjour Morgan,
Mon adresse Mac est le 0076B110E048
Sincèrement Mark

Bonjour Morgan

Mon adresse Mac est 0076B110C556

Bonjour Morgan,
de quel test parlez vous?
je vais sur l'application Somfy Protect.
Mes services
réseau de secours GSM
et là il me demande de souscrire pour 2.99€/mois. ce que je ne fais pas vu qu'il est sensé être gratuit pendant les 5 premiers années.
Sincèrement Mark

Bonjour,
Je viens d'installer ma Link Advanced et je souhaiterais avoir des précisions sur le réseau de secours GSM et les alertes SMS
aux autres utilisateurs ou invités :

• comment s'assurer de la bascule en GSM de secours après coupure du wifi sans déclencher les sirènes ? (témoin sur la Link ?)
• les autres utilisateurs (co propriétaires ou invités) doivent avoir un compte et l' appli Somfy Protect pour recevoir les alertes SMS ; ce compte doit il étre le même ou différent du compte propriétaire.
Merci

Bonjour

Chaque utilisateur doit avoir une adresse mail et smartphone pour recevoir les alertes.
les alertes sont différentes en fonction du groupe de rattachement
FAQ expliquative
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quels-sont-l...

Lors de la bascule en GSM vous recevez un message Push sur l'application. Notez que la bascule n'est pas immédiate. Elle varie de 8mn à 30mn

En cas de coupure de courant le Link suspend le WIFI et le GSM pour économiser la batterie et les piles.

La différence entre Full GSM et Wifi GSM est expliquée dans la FAQ ci jointe
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...

Le Full GSM reste la meilleure solution d'installation pour le Link Advanced.

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que d'autres, le réseau GSM m'est facturé alors que je suis dans la période de gratuité.

Comment résoudre ce problème de facturation/activation de service ?

Cordialement,
Marine

Bonjour Morgan,

L'identifiant MAC du Link est 0076B10F6E62.

Date d'achat: 04/06/2022
Date de mise en service: xx/08/2022 (reception maison).

Cordialement,
Marine

Bonjour Morgan,

Effectivement je ne le suis pas pour l'instant.

Néanmoins cette notion de "Gift 45 days" n'est pas claire; je n'avais pas cet élément sur mes précédentes factures -celles antérieures à aout 2026- et 45 jours ne couvrent pas la période de gratuité restante.

Cordialement,
Marine

Bonjour,

serait il possible de m'ajouter à l'incident L'adresse mac est 0076B10F279A

Bonjour Morgan,

Effectivement désolé !

J'ai reçu une notification de fin de gratuité de la connexion GSM (valable 5 ans)
Alors que j'ai acheté le système il y a 3 ans .
serait il possible de m'ajouter à l'incident L'adresse mac est 0076B10F279A