Absence d’enregistrements sur 2 caméras intérieures malgré abonnement actif

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour, mais votre réponse ne correspond malheureusement pas au problème signalé.

Je comprends bien le fonctionnement du volet de confidentialité ; ce n’est précisément pas le sujet de ma demande.

J’ai bien précisé dans mon message initial que lorsque je suis chez moi, les caméras intérieures sont en mode privé, avec le volet fermé, et qu’il est donc parfaitement normal qu’elles ne filment ni n’enregistrent dans cette situation.

Le dysfonctionnement que je signale concerne les moments où l’alarme est activée, que les caméras ne sont plus occultées et qu’elles devraient donc enregistrer normalement sur le service « Enregistrement et stockage vidéo ».

Or, malgré un abonnement actif, mes deux caméras intérieures ne génèrent pas d’enregistrements, ou de manière très aléatoire, alors que la caméra Outdoor semble, elle, fonctionner correctement. Les captures jointes avaient justement pour but de montrer cette différence de comportement entre les caméras.

J’ai donc l’impression que ma demande n’a pas été prise en compte dans son ensemble, ou que les captures n’ont pas été analysées. Compte tenu du prix des caméras, et de l’abonnement facturé par caméra, j’attends tout de même un minimum d’analyse sur un service qui est censé fonctionner de manière fiable.

Pouvez-vous s’il vous plaît reprendre ma demande en tenant compte du fait que le problème ne concerne pas les périodes où le volet est fermé, mais bien les périodes où l’alarme est activée, les caméras ouvertes, et où les enregistrements devraient être stockés ?

Merci par avance pour une réponse adaptée au problème rencontré.