déconnexion camera somfy outdoor

Bonsoir Jean-Pierre

Sur certaine box internet, le réseau wifi invité nécessite de préciser le nombre de connexion autorisé. (Ex: Freebox par défaut 1)

Avez vous bien paramétré votre wifi invité.

Morgan F
Bonjour . Déjà fait

Bonjour . Pour le moment le l’ai débranché. Pas trop le temps de voir ça. Je vais essayer ce week-end. Merci

Bonjour. De nouveau connecté à 10h35 et déconnecté à 10h59 . Quelle solution ? Merci

Re bonjour Morgan F
Au niveau signal wifi . 2 barres
Faut-il mettre un routeur ?
Merci

Bonjour Morgan F
Merci . Je tiens à préciser qu’il s’agit d’un produit neuf encore emballé mais sans facture ni garantie car acheté sur site d’annonce . Merci
Bonne journée

Bonjour, c'est la première fois que je participe à ce forum, j'espère donc ne pas enfreindre les bonnes pratiques.
Je signale également (et j'ai l'impression que nous sommes de plus en nombreux en s'en plaindre), des deconnexions (ponctuelles ou permanentes) de nos camera Somfy (Outdoor et/ou Indoor). Je suis confronté moi même à cette problématique depuis quelques jours. Cela a commencé avec les Outdoor et depuis 48h ma Indoor est également concernée. Toutes ont une Led blanche clignotantes et plus possible de les réappairer au Wifi. Mais j'apporte (ou non) une précision : mes caméras ont leur adresse IP qui répond bien à la commande Ping; Cela semble prouver que l'appairage s'effectue bien, voire même qu'en réalité elles sont toujours connectés au réseau Wifi, mais que c'est l'application Somfy qui les voient "Déconnectées" et donc non exploitable. Donc celà exclut selon moi un problème materiel de mes caméras (et sans doute des vôtres") mais bien un problème logiciel ou de connexion aux serveurs Somfy. Est-ce que Somfy pourrait nous en dire plus à ce sujet ? car je penche personnellement plus vers un gros problème de leur coté, qui est sans nul doute connu, mais qui tarde à être résolu. En attendant cette résolution, c'est la sécurité de nos locaux qui en pâtit

Bonjour Patrice
Votre analyse est correcte.
Les caméras sont bien connectées au wifi mais elles ne communiques plus avec les serveurs.

Comme c'est du client/serveur (a aucun moment votre smartphone n'est connecté directement avec les caméras, c'est la principale différence avec les caméras bon marché), l'application Somfy Protect vous indique qu'elles sont déconnectés du serveur.

Poster les numéros MAC des caméras concernées pour une prise en charge par les Yellos.
Sinon vous avez la hotline téléphonique.
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Voici les 3 adresses Mac de mes caméras concernées par cette problématique :
00:76:B1:09:95:92
00:76:B1:08:16:C1
00:76:B1:05:3F:F2
Merci