Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai mis en service récemment ma caméra indoor, fonctionnement ok,
j'ai débranché l'alimentation pour fixer le cable au mur à l'aide des adhésifs (mise en hauteur sur le support Somfy)
j'ai rebranché l'alim, mais depuis plus de fonctionnement, le clapet ne s'ouvre pas, j'ai essayé de faire un reset = pas de bip ni au bout de 10/12/20 secondes , je l'ai débranché, rebranché = toujours rien,
j'aperçois la led bleu fixe qui dit qu'elle est bien alimenté !
comment faire pour la remettre en service ?
merci pour votre aide
Fabrice
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Fabrice,
Je vous invite à suivre les indications de cette FAQ pour redémarrer votre caméra : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rede...
Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous nous communiquer le code MAC de votre caméra ?
Bonne journée,
Bonjour Morgan,
j'avais déjà fait cette procédure (débrancher, rebrancher) , j'ai réessayer, mais toujours rien, sauf la led bleu fixe.
je l'ai supprimée de mon compte, mais du coup je n'ai plus accès à rien.
Voici le code MAC : 0076B10714842502C
Dans l'attente de votre retour, merci
Fabrice
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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