Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Somfy Protect ne détecte pas mon V350 connect?

Bonjour,
lors de la mise en service de mon visiophone V350 connect, Somfy protect ne le détecte pas, le voyant bleu clignote bien et même après plusieurs essais sur 2 smartphones différents et un reset du visio la détection échoue toujours.
MAC du visio: 00.76.B1.1E.05.66
avez vous une solution?
Merci,

Michel H.
Michel H.

Michel H.

Niveau
0
13 / 100
points
Consultations
consultée 90 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Michel H.
Date
8 mai 2026
il y a 4 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Michel,

    Je vous invite à reset le module de connectivité de votre visiophone et pour cela, je vous invite à suivre cette procédure :

    https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=faire-si-ren...

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Michel H.
    Michel H.

    Michel H.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour
    Merci pour votre réponse mais j'ai déjà effectué ce reset sans résultat.
    j'ai renvoyé le visio en SAV
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Michel H.
    Date
    réponse
    r
    Isa B.
    Isa B.

    Isa B.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Bonjour je viens d emménager et impossible de connecter v350 malgré un reset après la lumière bleue clignotante soit il me dit appareil déjà installé sur un autre site alors que l ancien propriétaire me dit avoir tout supprimer?
    Mac 23033121096

    Nom de l'auteur
    Isa B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Isa,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC du visiophone.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Isa B.
    Isa B.

    Isa B.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Bonsoir le voici
    00:76:B1:1E:17:96
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
    Isa B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Isa,

    Je vous confirme que le visiophone est déjà installé chez une autre personne.
    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il le supprime de son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Isa B.
    Isa B.

    Isa B.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points

    Bonjour il me dit l avoir fait!!!

    Nom de l'auteur
    Isa B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page