Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à piloter vos équipements Somfy Protect. Le pilotage en local via le badge ou le clavier reste fonctionnel toutefois une latence peut être constatée avant le retour sonore de la sirène confirmant la prise en compte de l'ordre demandé.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

je n'arrive pas a programmer mon volet?

Bonjour, J'essai de programmer mon volet mais quand je veux le mettre en position basse il s'arrete à 10 cm de l'appui fenêtre. J'ai fais la procédure plusieurs fois (2s/8s/2s) + 7 s appui sur le bouton programme pour renitialiser le moteur, rien à faire. j'ai les mouvements de va et vient normaux, j'arrive à faire la position haute mais pour la position basse toujours arrêt à 10 cm.
L'appareil: Kit axe motorisé RTS Somfy ® 10nm – 1,5m – ø60mm, télécommande telis situo 1.
Si quelqu'un peut me dépanner? Merci d'avance

Merci,

rafael P.
rafael P.

rafael P.

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    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Rafael,

    Avez-vous testé votre moteur sans le volet accroché au tube d’enroulement ? Se bloque-t-il toujours au même endroit ?
    Avez-vous vérifié que le volet se déroule correctement ? Ne manque-t-il pas des lames sur votre volet ?

    Bonne journée,

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