Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous piloter vos équiepemnts Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Notifications sonores caméra outdoor

Bonjour,
Bien que les notifications sonores soient activées, une de mes caméras outdoor ne me signale plus l'activation/désactivation de l'alarme. J'ai tenté une désinstallation/réinstallation sans effet. La seconde caméra fonctionne correctement.

Merci,

François
François

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    Réponses

    François
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    Bonjour,
    Voici le n° MAC : 0076B10911D0
    Cdlt

    François
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    Bonjour,
    Voici le n° MAC : 0076B10911D0
    Cdlt

    François
    François

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    Bonjour Morgan,
    Résolution passée en HD et même en SD mais sans effet sur le problème.
    Cdlt

    François
    François

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    Bonjour Morgan, auriez-vous une autre idée ?

    François
    François

    François

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    Bonjour je l'ai réinitialisée en appuyant plus de 12 secondes sur le bouton (elle n'a d'ailleurs émis aucun son) puis reinstalée mais elle n'émet toujours pas de son lors de l'activation / desactivation de l'alarme.
    Cdlt

    Bonjour François,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    François
    François

    François

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    Bjr Morgan,
    J'ai bien reçu votre mail mais votre adresse ne permet pas de vous répondre.
    Pouvez-vous me.communiquer me communiquer une adresse mail.valide svp ?
    Cdlt

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